??近些年，由于房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮，裝飾裝修成了家庭重大的消費(fèi)項(xiàng)目，也因此帶動(dòng)了整個(gè)裝修市場(chǎng)的火爆。但由于越來(lái)越多無(wú)管理能力、無(wú)技術(shù)能力、無(wú)資金實(shí)力的商家進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，導(dǎo)致裝修投訴不斷增加。
??記者從省消委會(huì)了解到，2018年第一季度，房屋裝修服務(wù)類(lèi)投訴與2017年同期相比，大幅增長(zhǎng)了179.49％。
??超過(guò)預(yù)算8%以上 裝修公司要擔(dān)責(zé)
??據(jù)省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)有關(guān)人員介紹，裝修行業(yè)目前主要問(wèn)題集中在三個(gè)方面：第一，裝修公司出現(xiàn)不同程度的違約行為，導(dǎo)致雙方矛盾激化；第二，房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實(shí)際不符，導(dǎo)致房屋工程反復(fù)返工、反復(fù)維修以及重復(fù)付費(fèi)；第三，裝修材料不合格，成分危害人身安全。
??2016年底，福州一業(yè)主李先生與福州某裝修公司簽訂了一份“半包”裝修合同。當(dāng)時(shí)，裝修公司預(yù)估裝修費(fèi)用約為15萬(wàn)元，除去一些折扣優(yōu)惠后，預(yù)算價(jià)為13萬(wàn)元左右。
??施工進(jìn)展一段后，2017年3月，李先生接到該裝修公司通知，工程的增項(xiàng)需要他先補(bǔ)交2萬(wàn)多元，否則接下來(lái)的油漆工序無(wú)法進(jìn)行，而李先生事先并不知道具體的增項(xiàng)。當(dāng)李先生看到增項(xiàng)清單，發(fā)現(xiàn)有部分不合理的地方，要求減少費(fèi)用，但未能與該裝修公司達(dá)成協(xié)議，裝修工人便停止施工。在該增項(xiàng)清單中，包括膩?zhàn)哟虻住㈥庩?yáng)角加固、造型等項(xiàng)目，大部分是施工量的增加，少部分是新項(xiàng)目的增加。
??專(zhuān)家指出，為了避免此類(lèi)糾紛，2013年商務(wù)部頒布了《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，其中明確規(guī)定：出現(xiàn)工程項(xiàng)目漏報(bào)的，應(yīng)由裝修企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。出現(xiàn)工程量少報(bào)的，若超出合同金額8%（福州市面通行標(biāo)準(zhǔn)5%），超出部分由裝修企業(yè)承擔(dān)（顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外）。
??預(yù)留質(zhì)量保證金 才能掌握主動(dòng)權(quán)
??福州新店盛世星城陳女士2017年5月與某裝修公司簽訂了裝修合同，按該合同，8月中旬就可以結(jié)束裝修。可事實(shí)上，該裝修工程直到今年初才完工。
??陳女士在安裝門(mén)套時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修施工質(zhì)量有問(wèn)題，材料質(zhì)量不合格造成屋內(nèi)墻體大面積脫落，界面劑、膩?zhàn)幽z這些在墻面施工中必須用到的材料，全部被工人偷工減料，而裝上的房門(mén)也與自己購(gòu)買(mǎi)的不同。之后，陳女士請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)幫忙檢查，發(fā)現(xiàn)房屋墻面鋪貼瓷磚空鼓也十分嚴(yán)重。
??裝修是一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化、持續(xù)周期長(zhǎng)且工序煩瑣的系統(tǒng)工程，嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，造成交易雙方利益的失衡，也加劇了行業(yè)發(fā)展的混亂格局。省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人建議，如果消費(fèi)者有熟識(shí)的朋友是裝修內(nèi)行，可請(qǐng)朋友把關(guān)；如果沒(méi)有，就應(yīng)考慮請(qǐng)第三方監(jiān)理公司幫忙把關(guān)。
??跟其他商品一樣，家裝服務(wù)也是有保修期的。目前市場(chǎng)上正規(guī)的裝修公司都會(huì)對(duì)保修期有一定的承諾，通常情況下基礎(chǔ)工程保修2年，水電隱蔽工程保修5年。《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》對(duì)此也有明確規(guī)定，裝修公司必須明示地板、門(mén)窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體保修時(shí)間和保修范圍。為減少糾紛，省消委會(huì)人士建議消費(fèi)者要在裝修合同中預(yù)留3%~5%的裝修質(zhì)量保證金。
??合同條款盡量詳細(xì) 材料里面有乾坤
??云霄縣湯先生定做了2間品牌玻璃淋浴房，面積為4.37平方米和3.52平方米，共計(jì)3863元。但是，安裝后他發(fā)現(xiàn)商標(biāo)模糊、做工粗糙、光潔度差，懷疑是冒牌產(chǎn)品，但經(jīng)營(yíng)者矢口否認(rèn)。
??云霄縣消委會(huì)接到投訴，對(duì)比正品商標(biāo)，向正品品牌生產(chǎn)商查詢(xún)訂單情況。見(jiàn)此情形，經(jīng)營(yíng)者不得不承認(rèn)了假冒產(chǎn)品的事實(shí)，同意重新為湯先生安裝2間正品品牌的淋浴房，賠償其三倍的損失11589元。
??寧德張先生也同樣遇到了裝修材料以次充好的情況。去年10月，他在寧德市東僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)凱倫裝飾公司定制整體櫥柜、衣柜、門(mén)，安裝后，他發(fā)現(xiàn)建材存在多處破損、規(guī)格不一、色差等問(wèn)題。張先生多次與該裝飾公司溝通要求賠償，均遭到拒絕。寧德市東僑區(qū)消委會(huì)組織雙方調(diào)解，商家承認(rèn)施工工藝有缺陷，也延誤了工期，向張先生表示歉意，對(duì)破損、色差等問(wèn)題予以修復(fù)處理，賠償張先生經(jīng)濟(jì)損失9000元。
??專(zhuān)家提醒，選購(gòu)家居建材商品和服務(wù)的時(shí)候要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)是否齊全。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，注意產(chǎn)品的名稱(chēng)標(biāo)示、產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、顏色、材質(zhì)，合同條款寫(xiě)得越詳細(xì)越好。
??如果出現(xiàn)裝修糾紛，證據(jù)是保障消費(fèi)者權(quán)益最重要的依據(jù)，所以一定要注意在裝修過(guò)程中妥善收集并保管以下證據(jù)：合同類(lèi)，其中雙方簽字蓋章的裝修合同是最為重要的證據(jù)之一，當(dāng)然也包含補(bǔ)充協(xié)議或其他合同相關(guān)附件材料，如預(yù)算報(bào)價(jià)單、全套裝修設(shè)計(jì)圖紙等，以及視頻相片和溝通記錄等。
