在蘇寧舉行的智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略暨合作伙伴簽約大會上，萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林在現(xiàn)場做了分享。王健林稱，這是“第二次為近東站臺”，近年來中國零售業(yè)提出了許多新名詞，比如張近東提出“智慧零售”，馬云提出了“新零售”，劉強(qiáng)東提出“無界零售”，“現(xiàn)在就等馬化騰再提個什么”，王健林調(diào)侃稱，但最終的本質(zhì)還是零售，無論前面加什么(定語)，而網(wǎng)購永遠(yuǎn)無法代替體驗(yàn)式消費(fèi)，萬達(dá)原則上新開店和老店體驗(yàn)消費(fèi)占比要求不低于60%，并爭取在三四年內(nèi)將體驗(yàn)消費(fèi)占比達(dá)70%。
同時他也在現(xiàn)場分享了萬達(dá)近年對實(shí)體商業(yè)新戰(zhàn)略的思考。王健林坦言，在進(jìn)入網(wǎng)購時代后，消費(fèi)者行為習(xí)慣對實(shí)體商業(yè)的沖擊還是比較大的，所以導(dǎo)致一些實(shí)體店甚至出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。實(shí)體商業(yè)究竟還有沒有前途，還有沒有投資價(jià)值?從最近幾年網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛向線下擴(kuò)張來看，似乎又看到了實(shí)體商業(yè)的價(jià)值。
王健林稱，但是萬達(dá)作為實(shí)體商業(yè)代表之一，這些年受沖擊相對較小，“甚至可以說影響微乎其微”，比如從收入等指標(biāo)來看，環(huán)比仍在遞增。另外從投資方面看，這兩年恰恰是萬達(dá)廣場高速增長時期，連續(xù)開業(yè)超過50家，這一增速相比之前在100%以上。此外，萬達(dá)也擬在10年內(nèi)將萬達(dá)廣場發(fā)展到1000家店左右，“2019年以后，萬達(dá)廣場會比較大規(guī)模提速。”他舉例如果拿2017年數(shù)據(jù)來看，成立滿一年的萬達(dá)廣場平均客流量在2000萬左右。
此外，王健林也系統(tǒng)地總結(jié)了結(jié)合智慧零售概念，萬達(dá)的思考與發(fā)力方向，主要分為四點(diǎn)：
一是定位社交中心，“萬達(dá)廣場從誕生起就沒有把自己定義為購物中心，而是社交生活中心。”
他認(rèn)為，現(xiàn)在城市商業(yè)主要有三個大問題或說趨勢，一是隨著城市的擴(kuò)張，單一商業(yè)中心消失;二是大量商業(yè)綜合體出現(xiàn)，比如一站式商業(yè)綜合體，即便沒有網(wǎng)購出現(xiàn)，單一的百貨店也在漸漸消亡;三是網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊。
“所以萬達(dá)如果要應(yīng)對這種趨勢，不能把零售作為目標(biāo)，而是把生活和社交做為方向。不管是城市級別、區(qū)域級別還是社區(qū)級別，定位都是社交中心。”
二是突出體驗(yàn)消費(fèi)，王健林將消費(fèi)大致分為兩種，其中之一是體驗(yàn)式消費(fèi)，網(wǎng)購永遠(yuǎn)無法替代體驗(yàn)式消費(fèi)。他曾比喻為“商業(yè)中心最初是吃出來的”，“商業(yè)中心是玩出來的”。萬達(dá)強(qiáng)調(diào)的就是體驗(yàn)消費(fèi)，原則上新開店和老店體驗(yàn)消費(fèi)占比要不低于60%，并爭取在三四年內(nèi)將體驗(yàn)消費(fèi)占比達(dá)70%。體驗(yàn)占比多了，商業(yè)中心的粘性和不可替代性才有價(jià)值。
在現(xiàn)場王健林介紹，現(xiàn)在歐美也有一種說法，叫“反購物中心化”，中國商業(yè)中心和中國走的是完全不一樣的路，比如地理位置，但現(xiàn)在歐美在反過來向中國商業(yè)中心學(xué)習(xí)，即增加更多的體驗(yàn)消費(fèi)在其中。此外，商業(yè)行為中，不能把消費(fèi)和零售混為一談。“不要以為零售就是商業(yè)的全部或大部分，零售所占也就三分之一，還有很多零售沒有辦法通過網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)。”
三是增加文化類內(nèi)容，據(jù)其透露，萬達(dá)正在嘗試在商業(yè)中心引進(jìn)小型的主題樂園，或非物質(zhì)文化商業(yè)店鋪，這些都在規(guī)劃中，南京有一家店明年會開業(yè)，在仙林地區(qū)，20萬平米左右，這就是萬達(dá)廣場在升級的一個產(chǎn)品。文化娛樂類占比今后可能會占60%，零售只占很小比重。在商業(yè)中增加引進(jìn)文化類的內(nèi)容，未來都是發(fā)展趨勢。
四是線上線下融合，“近東的智慧零售搞了很多年，萬達(dá)也做了將近三年探索”，“有人還不大了解什么是線上線下零合，以為就是有一個App。但萬達(dá)更強(qiáng)調(diào)的是如何解決萬達(dá)自己更科技化、信息化管理等。”
