近年來，洗碗機(jī)開始在國內(nèi)市場走俏。據(jù)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，2015-2017年的三年當(dāng)中，中國洗碗機(jī)市場呈現(xiàn)爬坡式增長，市場規(guī)模連續(xù)翻番，其中2017年國內(nèi)洗碗機(jī)市場國模達(dá)43億元，同比增速為119%，2017年我國洗碗機(jī)的百戶擁有量，相比20146年提升了近一倍。
中怡康預(yù)計，2018年全年，國內(nèi)洗碗機(jī)市場零售額將達(dá)78億元，同比增速近80%，零售量或超200萬臺。
對此，業(yè)內(nèi)分析人士表示，如今家電消費呈現(xiàn)升級趨勢，洗碗機(jī)等新興廚電品類，在未來幾年將迎來高速普及時代。相比于歐美洗碗機(jī)市場70%的高普及率，中國的普及率尚不足3%，廣闊的市場前景，讓洗碗機(jī)有望成為廚電乃至家電行業(yè)新的增長點。
而在洗碗機(jī)市場需求不斷增長的同時，對于其安裝維修服務(wù)質(zhì)量水平也提出了更高的要求，特別是隨著整體廚房市場的迅猛發(fā)展，對于服務(wù)提出了更加專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求。洗碗機(jī)作為安裝型家電，它除了要具備功能實用性外，在安裝維修服務(wù)過程中也要考慮到環(huán)境因素，現(xiàn)如今尚不健全的服務(wù)市場，有待進(jìn)一步規(guī)范。
日前，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會提出，青島海爾洗碗機(jī)有限公司牽頭，寧波方太廚具有限公司、杭州老板電器股份有限公司、博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司、華帝股份有限公司、廣東萬和新電器股份有限公司等知名廚電企業(yè)共同參與起草的《家用和類似用途洗碗機(jī)安裝和維修服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(下文簡稱為：標(biāo)準(zhǔn))，正式發(fā)布實施。
在標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定安裝或維修完產(chǎn)品后，應(yīng)將產(chǎn)品調(diào)試到可正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，并向用戶介紹產(chǎn)品的使用方法和調(diào)試，并應(yīng)將餐具擺放進(jìn)行演示，同時給用戶講解和演示產(chǎn)品功能及餐具擺放方法才算是合規(guī)完成。規(guī)范針對不同樣式的洗碗機(jī)，在服務(wù)規(guī)程檢驗方面，從服務(wù)前準(zhǔn)備、安裝位置、水路連接、電源方面、故障修復(fù)、調(diào)試、交付等每一項工作的具體內(nèi)容和要求都進(jìn)行了規(guī)范和要求。
此外，標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了家用和類似用途洗碗機(jī)在安裝維修作業(yè)中的技術(shù)要求、環(huán)境要求、安裝和維修服務(wù)質(zhì)量檢驗，標(biāo)準(zhǔn)對洗碗機(jī)的安裝、維修、服務(wù)質(zhì)量檢驗項目和方法也給出了清晰的定義。同時規(guī)定，須針對用戶提出的問題、疑慮進(jìn)行解答。
在產(chǎn)品檢驗項目中，標(biāo)準(zhǔn)提出在服務(wù)后，需針對產(chǎn)品噪音、排水情況、電源以及通風(fēng)、減震、方銹蝕狀況等發(fā)面進(jìn)行檢測排查，規(guī)避產(chǎn)品使用風(fēng)險，確保機(jī)器順利運(yùn)行和延長使用壽命。
在用戶的角度來說，標(biāo)準(zhǔn)中對洗碗機(jī)安裝和維修服務(wù)質(zhì)量的用戶評價也做了清晰說明，今后用戶可根據(jù)企業(yè)安裝與維修服務(wù)人員的具體表現(xiàn)進(jìn)行“等級評價”，從而影響品牌企業(yè)的服務(wù)評估等級，標(biāo)準(zhǔn)中將服務(wù)等級評估劃分為10級，其中10級為最優(yōu)，1級為最差。
總的來說，《家用和類似用途洗碗機(jī)安裝和維修服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的正式實施，將讓今后的洗碗機(jī)服務(wù)市場有標(biāo)準(zhǔn)可依，有助于解決用戶對洗碗機(jī)不會使用或使用不通暢等問題，進(jìn)一步促進(jìn)洗碗機(jī)行業(yè)在我國的快速普及。
