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近日，記者走訪了太原市各大裝修公司及賣場，起底裝修市場設(shè)計師行業(yè)內(nèi)亂象。
A “免費設(shè)計”普遍水平低
俗話說世上沒有免費的午餐，天下沒有免費的餡餅，但是免費對于大部分人來講有著深入骨髓的吸引力，因此免費一直是很多公司的營銷法寶，業(yè)主就是沖著免費設(shè)計去找裝修公司，以為免費就是不花錢，其實所謂的免費，就是讓你看不到錢怎么花出去的，實際花的費用比付費設(shè)計還多。
在市面上的裝修公司，幾乎每一家都打著“免費量房、免費設(shè)計”的廣告語。其實所謂的免費，真實費用并不低。
一位設(shè)計師向記者坦言，“很多第一次裝修的家庭根本不懂裝修，給他們拿著尺子去家里比劃比劃，設(shè)計出一套唬人的效果圖，只要價錢不要太貴，這單基本就拿下了。一單有10%至15%甚至更多的提成，設(shè)計師的作用基本就結(jié)束了。”
記者了解到，實際上效果圖非專業(yè)人士也能制作，基本不包含太多技術(shù)含量。
一位設(shè)計師告訴記者，設(shè)計師電腦或手機(jī)上都有一款專業(yè)軟件，基本上太原市內(nèi)大部分新建商品房小區(qū)，這個軟件中都有戶型圖和立體平面圖。不僅如此，每個房間的內(nèi)墻、外墻尺寸都標(biāo)得很清楚。只要在這個小區(qū)實地量過一次房，其他家根本不需要再次上門量房。設(shè)計師再簡單詢問一下業(yè)主房子的面積、房間朝向，很快就能從電腦里調(diào)出一張“符合需求”的設(shè)計效果圖紙。“設(shè)計師再偷懶一些，從網(wǎng)上照搬和業(yè)主戶型相似的現(xiàn)成的設(shè)計圖，根本不會為業(yè)主量身定制。這些設(shè)計師都是先拿出一大堆平面圖、效果圖讓業(yè)主選擇風(fēng)格。效果圖可以隨意套用，業(yè)主拿到的‘免費設(shè)計’，基本都是這樣照搬來的。”業(yè)內(nèi)人士表示。
按照正常情況下的施工圖紙，包括建筑平面圖、裝修設(shè)計平面圖、電路圖等十多張圖紙，內(nèi)容詳盡到強(qiáng)電、弱電、開關(guān)分布、吊頂、家具、配飾等，每一個細(xì)節(jié)都用圖紙詳細(xì)繪出。而免費設(shè)計圖，往往只是一張泛泛的圖紙，只是框架，并不能指導(dǎo)施工。
設(shè)計費用則會打到別的收費項目里，比如人工費、材料費里，“羊毛還是出在羊身上”。同時，以“免費”的名義提供的服務(wù)，一旦碰到問題，設(shè)計師是可以不負(fù)責(zé)任的。
如果不是免費裝修，那么每平方米的設(shè)計費一般在30元-300元之間。風(fēng)格、材料、裝修繁瑣程度不同，設(shè)計費都不同。一般一套房子讓設(shè)計師全部按照要求設(shè)計，費用在4000元－10000元之間。
B 下單后再不實地探查
裝修是一個系統(tǒng)工程，設(shè)計師可以算是總策劃，設(shè)計師是整個裝修過程中最了解各個細(xì)節(jié)的人，他們知道怎樣才能做出效果，該選哪些材料，這些材料如何搭配，這些材料分什么檔次，哪些適合業(yè)主，哪些又不適合業(yè)主。專業(yè)的設(shè)計師會提供詳細(xì)的講解和服務(wù)。讓業(yè)主在裝修的路上，少走許多彎路。優(yōu)秀的設(shè)計師甚至完全不用業(yè)主操心，直到合同上的完工日期之時，將所期望的美好居家，明明白白地交到業(yè)主的手上。
可實際過程中，設(shè)計師往往不能做到令業(yè)主滿意。記者曾約一位設(shè)計師到業(yè)主家實地探訪，可在到達(dá)采訪地點時，這位設(shè)計師搞不清業(yè)主家的樓棟和門牌號。一問才知：“一般設(shè)計師在開工前交底后便不會再到業(yè)主家了，后續(xù)有問題都是工長負(fù)責(zé)的。”而進(jìn)入業(yè)主家里，業(yè)主吐槽不斷：“所有燈口都不在正中間，燈安裝正了，燈口旁邊留下的空間還得再修補(bǔ)，當(dāng)初設(shè)計時要一步到位就好了……”可見，設(shè)計師在業(yè)主和工長之間幾乎沒有銜接。
記者走訪后獲悉，在太原裝修市場上，裝修公司設(shè)計師拿下一單后只負(fù)責(zé)出圖，一旦進(jìn)入施工程序后便再不過問。
“這和裝修公司定的績效考核有關(guān)，公司給設(shè)計師的績效只有拿下幾單，價值多少金額的單子，對后續(xù)質(zhì)量、服務(wù)沒有要求。即使工程質(zhì)量出了問題也是工程部門的事，和設(shè)計部門無關(guān)。這就導(dǎo)致設(shè)計師、工長、業(yè)主不能無縫對接。一個裝修本來是一氣呵成的工程，但當(dāng)設(shè)計、施工是兩張皮時，最終的裝修結(jié)果只能是看起來一樣，但工程隱蔽部位便不得而知了。”對于免費設(shè)計中暗藏的陷阱，很多業(yè)主在表面上都看不出來，選擇、施工之后才會浮現(xiàn)出來。
“但也有設(shè)計師走心，不論是設(shè)計階段還是施工階段，會全程陪同業(yè)主走完裝修整個過程。”某裝飾公司負(fù)責(zé)人說，“這和業(yè)主選擇的裝修方式不同有關(guān)。如果你的裝修只有半包，主材都是自己買，那基本上設(shè)計師都不會跟著；如果是大包，需要設(shè)計師跟著買材料，大多數(shù)設(shè)計師還是會管到底。”
C 幫忙買建材提成拿不少
一位讀者告訴記者，“前年上半年，我裝修了一套140平方米的新房。廚房、衛(wèi)生間、餐客廳都選了某高檔品牌瓷磚。當(dāng)時是第一次裝修，去店里詢問了價格，走了活動價，總價比平時省下將近5000元。而朋友去買瓷磚，跟著設(shè)計師去買的，價格反倒不如我買的便宜。”
后來，這位讀者知道了設(shè)計師賺提成的門道，于是陪同朋友去買潔具。“我的朋友當(dāng)時在兩個牌子的同檔次產(chǎn)品之間舉棋不定，我希望朋友根據(jù)自己的喜好買，然后我?guī)兔硟r。正砍價，他的設(shè)計師突然進(jìn)了店里。在設(shè)計師的推薦下，朋友挑選了一款我認(rèn)為不太喜歡的產(chǎn)品。”
業(yè)內(nèi)人士透露，無論業(yè)主選哪種品牌、哪種檔次的產(chǎn)品，只要設(shè)計師提前打過招呼，尤其是陪同購買，設(shè)計師一定會回頭再找商家要提成。如果客戶砍價的價格，商家再給設(shè)計師提成，那么商家也會很為難。“要么是商家自己不賺錢把錢給了設(shè)計師；要么商家不給錢，就要得罪設(shè)計師，也許設(shè)計師下次就不會把客戶介紹來了，甚至?xí)g毀這個品牌的產(chǎn)品。業(yè)主對裝修、建材都不懂，通常會尋找設(shè)計師的幫忙，設(shè)計師就是這個中介的角色。一般情況下，商家是不愿得罪設(shè)計師的。”
不少業(yè)主反映，“當(dāng)設(shè)計師知道我要買東西，就主動跟來了，我也沒讓他來。”這種情況下，設(shè)計師會強(qiáng)力推薦自己熟悉的商家的產(chǎn)品。
某品牌家具店老板告訴記者：“總有被拉客的情況發(fā)生，比如業(yè)主看上了我家的產(chǎn)品，但是被設(shè)計師拉到另一家去了，因為我沒有和裝飾公司合作，也沒有給設(shè)計師提成。”事實上，也許某些沒有提成的產(chǎn)品確實要比有提成的產(chǎn)品略好一些，但聽過設(shè)計師推薦后很多業(yè)主會選擇推薦產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)人士透露，一位設(shè)計師如果能全程陪同一起買建材、家具，基本可以拿到萬元以上的提成。“很多裝修公司為了吸引客戶免收設(shè)計費用，導(dǎo)致了收入微薄的設(shè)計師只能靠其它方面增加收入。一般設(shè)計師會讓你按照他要求的材料、類型、品牌和風(fēng)格等購買原材料。”裝修效果與設(shè)計方案不符的，設(shè)計師一概不予負(fù)責(zé)，所以設(shè)計師會帶著業(yè)主去購買原材料。這些設(shè)計師沒有把精力放在為業(yè)主設(shè)計房子上，他們討價還價的技巧更勝似采購員，采購成功商家就會給予設(shè)計師回扣。
作為行業(yè)潛規(guī)則，裝修公司與材料店掛勾、計提成的做法已在家裝行業(yè)存在許多年。目前，監(jiān)管部門、家裝行業(yè)協(xié)會對設(shè)計師這種行為的監(jiān)管仍處于空白狀態(tài)，業(yè)內(nèi)人士建議，消費者在進(jìn)行裝修購買建材、家居產(chǎn)品時，盡量避開上述情況。
