??3月15日2019央視315晚會以“共治共享、放心消費”為主題，聚焦家電后服務套路。此次問題曝光，西門子等品牌家電的售后服務商均上榜。
??被曝光的服務套路主要以家用電器售后服務人員形形色色的“欺騙手段”為主，包括：
??1.洗衣機安裝時無故添加腳架單品安裝，但實則洗衣機產品備注了不能放在支架上；
??記者臥底發現，宏瑞家電維修售后有限公司的維修人員，以“房間地面不平，服務需要添加安裝腳架進行調節”為理由向用戶要求收費。并通過故意操作讓洗衣機發出明顯噪聲，“欺騙”用戶消費購買維修服務。
??2.成本不到40元的家電產品管線維修，卻收費400多元，其中維修人員能拿到200多元的提成；
??記者其次在家電企業的售后服務體驗中心調查發現，在售后服務上門免費安裝新家電時，利用各種售后手段高價推銷配件主材，騙取高額提成已經成為個別售后服務中心使用的慣用服務伎倆。
??記者尾隨服務人員跟進了一個關于“滾筒洗衣機漏水”的洗衣機修理訂單，但實際上滾筒洗衣機的問題并不在于滾筒，服務人員卻以“更換了滾筒”為由收取了用戶400多元，暗地里卻只是更換了排水管，而更換排水管的成本不到40元。這一明一暗的維修，維修人員能拿到200多元的提成。
??家電行業售后服務套路多是由于企業和廠商重產品質量而輕售后服務，出于成本考慮，將維修服務包給第三方而難以實時監控和管理。對此，315晚會主持人總結到，服務可以轉包，但服務質量不能打折，家電售后服務過程中的弊病最終損害的將會是品牌自己。
