“百平米豪裝僅需10.99萬元，包主材、包人工、包家具、抽家電”、“簽約前30名業(yè)主免費獲得16800元大禮包”……省城不少家裝公司雖然打著“低價、資源整合程度高、工期短”等口號，但“低開高走”的現(xiàn)象還是令不少消費者落入陷阱。
記者近日走訪太原家裝市場后發(fā)現(xiàn)，家裝行業(yè)的競爭處于白熱化狀態(tài)，為了搶占市場，不少商家以低價吸引顧客。此外，服務模式以全包與半包為主，而全包裝修貓膩最多。家裝市場隱藏著哪些貓膩？消費者如何確保自身利益？
A“智能一體”引領風尚
“家里的熱水器預熱、空調預冷、窗簾自動開啟……”如今，智能一體裝修是省城不少家裝公司極力打造的新型市場。
“雖然不少家裝公司都在推廣智能家居產品，但一些剛需置業(yè)者對此類產品的選擇可有可無，有的僅局限在單品?！睆氖赂叨搜b修多年的苗師傅表示，多數(shù)消費者對智能家居產品的理解較為粗淺，如自動窗簾、自動電源開關以及音響設備的智能控制等，但其實智能家居的范圍特別廣，例如安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能背景音樂、智能視頻共享、可視對講系統(tǒng)和家庭影院系統(tǒng)等功能。
智能家居就是利用現(xiàn)有家庭中的 WiFi 網(wǎng)絡，讓用戶的智能手機或平板電腦等在聯(lián)網(wǎng)的條件下，通過 App 操作打開或關閉指定的電器。
記者了解到，海爾、小米等不少品牌都在打造智能家居系統(tǒng)，不少家裝公司嗅到商機，積極與品牌智能家居商合作，為客戶量身定制智能一體化裝修方案。
目前，智能家居領域技術在不斷提升，包括綜合布線技術、網(wǎng)絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術等，這些技術將家居生活有關的設施集成，構建高效的住宅設施與家庭日程事務管理系統(tǒng)，能更好地提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術性，并實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。
苗師傅透露，雖然隨著技術的進步，智能家居產品價格在不斷下降，但較普通家裝而言，購買、安裝、使用的預算成本仍會高出不少。采訪中，不少市民對智能家居裝修的評價，除了“價錢高”“不好用”之外，還存在“不會用”的問題。不過，隨著5G時代的來臨，網(wǎng)絡上行速率會有很大提升，結合 AI技術的助推， 相信市場會有不錯的前景。
B 互聯(lián)網(wǎng)裝修投訴成災
太原房地產行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，讓家裝市場的增長動力十足，同時帶來的房屋裝修服務類投訴也在不斷增加。太原消協(xié)在2019年“3·15”期間公布，在該類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務公司卷款逃跑現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點。具體表現(xiàn)為，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務公司借助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象，在一定時間內收取裝修預付款后不按約定裝修，或者拖延工期，有的甚至在短時間內聚集大量裝修預付款后攜款逃跑，給消費者帶來重大財產損失。
自去年開始，太原美得你裝飾、泥巴公社、蘋果裝飾、檸檬樹裝飾等一些經營多年的知名裝修公司紛紛“跑路”?！耙粋€設計師、一個銷售代表、一個施工團隊，就能成為一家裝修公司?！把b修行業(yè)的門檻太低了。”省消協(xié)投訴處張主任表示，不少裝修公司為了搶奪市場，大打價格戰(zhàn)、品質戰(zhàn)，一些資金實力不足、行業(yè)沉淀不夠、操作欠規(guī)范的家裝公司弊病逐漸顯現(xiàn)，導致很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司資金鏈斷裂，老板跑路等現(xiàn)象。
2018年7月初，太原市民王女士委托太原“美得你”裝修房子，還向該公司交了7萬元的裝修費。當時，雙方簽訂了裝修合同。按照合同約定，裝修工程于當年10月初完工。裝修人員完成水、電改造工程后便不再施工。經過不斷追問，王女士才知道，該公司的資金出現(xiàn)問題。
短短幾個月時間，太原市場監(jiān)督管理局12315消費者申訴舉報中心接受了近百起相關投訴。該申訴中心相關負責人表示，該事件涉及200多戶裝修業(yè)主，涉及資金1000萬元以上。
事實上，早在2018年6月份，北京美得你裝飾設計有限公司就因資金問題而關門，此后一系列惡性循環(huán)所引發(fā)的狀況很快波及太原“美得你”，他們只有等幾百萬元的融資款到賬才能解決燃眉之急。然而，經過漫長的等待，業(yè)主們等來的是該公司宣告破產的消息。
無獨有偶，市民張先生2018年了解到“泥巴公社”互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，撥打客服電話后，公司免費安排了設計師上門量房。由于低廉價格，服務到位，張先生很快與其簽訂了合同。按照平臺規(guī)定，動工前張先生要支付65%的預付款，平臺稱這是家裝行業(yè)的慣例。前前后后，張先生總共付了工程款67500元，然而對方只做了簡單的水電改造、鋪了地磚，該平臺就關門跑路了，至今預付款都沒有下落。
C “全包”裝修陷阱重重
除了互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，實體家裝公司暗含哪些貓膩？“全包套餐68000元”“58000元即可拎包入住”……近日，記者以消費者的身份走訪省城多家家裝公司后發(fā)現(xiàn)，“低價全包”幾乎是所有公司的攬客口號。
在省城一家大型家居建材廣場經營裝修材料的張女士向記者透露，一些打著“全包”旗號的裝修公司會先故意刪減部分項目，以降低報價。施工過程中，再以各種理由增加費用，消費者往往沒有選擇的余地，導致實際裝修費用比起初報價高出很多。
記者了解到，不少上班族認為“全包”便利，裝修完成之后可直接拎包入?。弧鞍氚眲t需消費者選購材料，家裝公司只提供人工與配套材料。
“家裝公司給的報價單上只是標注需要哪些材料，并沒有說明品牌和規(guī)格。”消費者范曉華向記者展示了他的報價單，上面只用了一些模糊的表述，例如柜體、地板、水泥、刷界面劑等。
張主任表示，在房屋裝修投訴中，一些裝修公司為了牟利，利用業(yè)主不了解裝修材料和工藝的情況，在施工過程中通過偷工減料和以次充好來獲得相應的利潤。
“裝修中如原品牌材料沒貨時，家裝公司可臨時更換相同材料，這是裝修公司在偷換概念，在合同文字上設圈套。‘相同材料’說得不清不楚，是同質量的同品牌的還是同價格的條款均沒有寫明，弄虛作假的空間非常大?！泵鐜煾嫡f。
除此之外，設計師“吃裝修材料回扣”實屬行業(yè)內潛規(guī)則，設計師或項目經理以專業(yè)為借口，為消費者“介紹”更為優(yōu)惠的材料商，表面上是在為消費者“省錢”，事實上卻是在繼續(xù)賺取利潤。
D 環(huán)保條款應寫入合同
隨著房地產行業(yè)的發(fā)展，家裝消費的需求日益增加，家裝市場的競爭也日趨激烈。據(jù)了解，目前各裝修公司紛紛推出不同類型的促銷活動，以營造市場旺勢。
省消協(xié)提示消費者，家裝時要選擇具有營業(yè)執(zhí)照、資執(zhí)證書的正規(guī)企業(yè)，可以通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查看其是否按時參加企業(yè)年報、有無行政處罰記錄等信息，或者通過網(wǎng)站了解其口碑、知名度和信譽度。切記不要選擇“馬路游擊隊”之類的非正規(guī)家裝人員，以免上當受騙。
同時，消費者要選擇誠信度較高、合同履行能力強的裝修公司。消費者在與家裝公司簽訂合同時，要認真詳細地閱讀合同內容，對一些霸王條款要及時提出修改意見，同時要把環(huán)保條款寫入合同之中，把是否會造成空氣污染或有害氣體超標等問題作為重要內容寫入，明確責權劃分。
合同里應標明家裝涉及材料的品牌、型號，不能籠統(tǒng)地用“國內名牌”“國際名牌”之類的字眼代替。如果委托裝飾公司選擇建材，應妥善保存裝飾公司提供的預選材料樣品，以便日后檢查對照。要盡量選擇綠色、環(huán)保的裝修材料，不要一味地追求低價，要注重健康安全，品質消費。
另外，消費者應理性面對商家的促銷手段，不要輕信裝飾裝修廣告與口頭承諾。應貨比三家，避免沖動消費，同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù)，將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同后再簽約付款。
施工過程中，如有工程更改或者經營者的新承諾，消費者最好能把更改后或新承諾的相關內容以書面形式體現(xiàn)并由雙方簽字確認，如受客觀條件限制，消費者可以采取錄音錄像等方式留存證據(jù)，以備后續(xù)出現(xiàn)糾紛時維護自身合法權益。
應按合同的約定付款，不要無故提前支付裝飾裝修款，并與裝修公司保持聯(lián)系。消費者一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時向裝飾協(xié)會、消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴與舉報。
