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顧客流失的10大原因
???因為價格原因，漲價等。
???因為產品原因，有缺陷或變風格等。
???不滿意服務，被過度騷擾等。
???因為渠道原因，交易不方便。
???覺得企業誠信問題。
???利益或承諾不兌現。
???因為管理原因，客戶擔心損失。
???對顧客關心不夠。
???轉投競爭對手。
???自然流失等。
??客戶的重要性
??1、留住一個老客戶成本大約相當于贏得一個新客戶成本的1/5。
??2、老客戶比新客戶更加易于開展營銷活動，對產品服務接受度更高。
??3、企業80%的利潤來源于其20%的客戶。
??4、現代企業競爭的本質是客戶忠誠度的競爭。
??如何防止客戶流失
??1、了解顧客心理
??人們常說“人心隔肚皮”，你永遠不會知道對方在想什么。但是，在商品繁多的零售商店中，顧客對某一商品買還是不買，是由顧客的心理動機決定的。
??分析顧客的購買心理，對零售商發現市場機會，采取相應措施促成交易，有重要意義。所以說，認真研究顧客的購買心理，是做好買賣、防范顧客流失的重要條件。
??顧客的購買心理大致可分為：理智型、選價型、求新型、求名型、習慣型、不定型。經營過程中對顧客的購買心理，零售商要細心觀察研究，根據顧客的一舉一動，一言一行，針對不同的心理類型，采取不同的措施，做好服務工作，使顧客高興而來，滿意而歸。
??2、做好質量營銷
??貨真價實、誠信經營，是與顧客搞好關系、留住顧客的關鍵。顧客最頭疼的就是花了錢卻買不到貨真價實、稱心如意的商品，只有自覺拒絕出售假冒偽劣商品，不誤導消費者，做到誠信經營、貨真價實，本分做人，老實做事，才能贏得顧客的信任，同時也一定會給零售商帶來豐厚的回報。
??誠信經營是聚集人氣、提高盈利的基礎和保障，也是零售商把生意做大、做強、做長久的重要法寶。在很多時候，大多消費者因商品質量不好，紛紛轉移消費“戰場”。
??所以說，零售商只有在商品的質量上下工夫，保證商品的耐用性、可靠性等價值屬性，才能在市場上取得優勢，也才能真正吸引客戶、留住客戶。
??3、提高服務水平
??隨著市場經濟的不斷發展和深化，商品同質化程度越來越明顯。在商品同質同價、商家之間競爭日趨激烈的今天，零售商如何來不斷提高自身的盈利水平和競爭能力呢？
??答案很簡單，那就是——提高服務水平，以服務贏顧客，以服務促銷售，以服務保市場。
??有些零售商服務意識淡薄、傲慢，致使一些顧客流失。服務作為一種無形的東西，具有難以衡量的特點。
??但作為一名零售商都應對店內商品的品牌、價格、質量、性能、包裝，各款商品的主要賣點，了然于胸，隨問能答，并且要在整個服務過程中表現出誠懇、熱情、和藹、耐心及自始至終保持微笑，以最優質的服務贏得顧客，提高銷售業績。
??當然了，為了讓顧客買得放心，無后顧無憂，售后服務一定要做好。
??4、維系客情關系
??買方市場條件下，顧客決定著零售店的命運與前途，是一個店鋪存活的重中之重。
??因此，誰能占有更多的顧客資源，誰就擁有更多的市場份額，誰就能在激烈的市場競爭之中立于不敗之地。所以，一定要維系好客情關系。
??顧客是個寶，關系要搞好。要想與顧客搞好關系，零售商一定要虛心學習，時時充電，提高自身的修養和素質。
??零售商一定要經常關注你的顧客，在一些新產品問世的時候、有活動的時候、每逢節假日都要聯系一下，用心澆灌的結果，根深才能葉茂。
