摘要：日前，上饒市鄱陽縣居民黃女士反映，其于4月8日在鄱陽晚安家居商場花費(fèi)2.3萬元購置了一套新家具，8月底，家具搬進(jìn)新家時，她發(fā)現(xiàn)家具均發(fā)生不同程度霉變。
據(jù)當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和消協(xié)參與調(diào)解的工作人員稱，由于黃女士的丈夫?qū)Πl(fā)霉家具送到新家非常介意，在調(diào)解中堅(jiān)決要求退貨，而商戶陳女士又不接受，最終黃女士選擇向法院上訴。
買家：買來的家具發(fā)霉了，進(jìn)退兩難
4月8日，黃女士在鄱陽晚安家居商場花費(fèi)2.3萬元購置了一套新家具，四個多月后，商家于8月26日安排將家具搬進(jìn)黃女士新家。
黃女士驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)，茶幾、電視柜、餐桌椅均已發(fā)生霉變，都有斑駁的霉團(tuán)，沙發(fā)底下的木頭竟被蟲子蛀得掉渣。
據(jù)黃女士介紹，這套家具送來時外包裝全部破損，也沒有看到產(chǎn)品合格證，如今這套家具仍然放置在新家中。
黃女士表示，因?yàn)檫@套新買的家具發(fā)了霉、蛀了蟲，黃女士一家無法搬進(jìn)新家，對于這些家具也不知該如何處置，“如果把它們從家里搬走，由于新房在六樓又無電梯，若有磕碰，反而給商家不予退貨的理由；
然而不搬走，又擔(dān)心家中的兩歲寶寶受霉菌刺激導(dǎo)致過敏。”
黃女士稱，自己曾希望商家更換一套未發(fā)霉的新家具，但商家稱需自行搬運(yùn)家具并額外加錢才予以更換，還私下表示，就算換了也是發(fā)霉的，之前送到別人家的家具也是發(fā)霉了被他們擦掉再送上門的。黃女士一家這才下定決心要退貨。
賣家：買家遲遲不肯收貨，存在地下車庫4個月
為何4月購買8月才送貨？商家陳女士表示，這其實(shí)是應(yīng)買家的要求，期間也曾多次詢問是否可以送貨，但買家提出新家未裝修完，需等等再送貨。
陳女士稱，自己從未拒絕買家退換貨的要求，只是提出，退換貨需產(chǎn)品包裝完整，不可影響二次銷售。對此，黃女士稱，產(chǎn)品外包裝本就破損，也早已丟棄，自然無法滿足賣家的退換貨條件。
此外，陳女士還表示，由于4月自家倉庫太滿，遂將一些產(chǎn)品以清倉價銷售，黃女士的這套家具即在清倉期間交易，價格低于正常售價近三成。
家具售出后即清理出倉庫，由于買家遲遲不同意送貨，只能暫時儲存在地下車庫，沒想到一放就是四個月，如果事先知道是四個月后才送貨，也不會同意以清倉價格出售。
市監(jiān)局：需第三方機(jī)構(gòu)提供鑒定結(jié)果
針對雙方在該事件中的態(tài)度和說法，記者向參與調(diào)解的當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和消協(xié)求證。
鄱陽縣消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，之所以該糾紛未能在消協(xié)的調(diào)解下解決，主要原因在于雙方在調(diào)解過程中均不肯作出讓步，時至今日，已然錯過“三包”規(guī)定的“7天包退、15天包換”時限，現(xiàn)在只剩下“1年包修”這一選項(xiàng)，從目前來看，只能建議消費(fèi)者向經(jīng)營者要求進(jìn)行技術(shù)性處理將霉變處修復(fù)。
鄱陽縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法隊(duì)周隊(duì)長稱，該糾紛缺乏法定證據(jù)，即使知道產(chǎn)品不合格，也需第三方機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)材料加以佐證，如第三方檢測機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果能證明商品存在質(zhì)量問題，市場監(jiān)管部門則可采取相應(yīng)的行政手段。
律師：雙方均存在過錯 應(yīng)共同承擔(dān)損失
北京市中銀(南昌)律師事務(wù)所桂松華律師表示，該消費(fèi)糾紛中，雙方均存在一定程度的過錯，相應(yīng)地，損失也應(yīng)當(dāng)雙方共同承擔(dān)。
一方面，賣家未將已銷售的家具放置在潮濕的地下車庫這一事實(shí)告知買家，導(dǎo)致買家無法衡量未及時提貨產(chǎn)生的風(fēng)險致商品發(fā)霉，同時，賣家不應(yīng)將待提貨的家具放置在不適宜儲存木質(zhì)產(chǎn)品的地下車庫，如果需額外增加存儲費(fèi)用也應(yīng)當(dāng)告知買家；
另一方面，買家應(yīng)當(dāng)與商戶溝通好送貨時間和存儲條件，購買后不管不顧也不利于自身利益。
記者了解到，目前該糾紛已走向最后一種消費(fèi)維權(quán)救助途徑——黃女士已向鄱陽縣人民法院提出訴訟，法院已受理并預(yù)計(jì)于10月12日開庭。
