摘要：市場(chǎng)下行倒逼企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新，價(jià)值創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)得以生存發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力，既包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)層面的創(chuàng)新，也包括商業(yè)模式、管理模式、資本模式的創(chuàng)新。
定制家具發(fā)展最為迅猛的時(shí)候，正是樓市沸騰之時(shí)。如今，房地產(chǎn)行業(yè)因政策調(diào)控局勢(shì)模糊難定，上游企業(yè)截流、異業(yè)跨界分流以及外界所帶來(lái)的沖擊，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。如果說定制家具上半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是渠道推廣、行業(yè)紅利的競(jìng)爭(zhēng)，那在市場(chǎng)疲軟、增速放緩、利潤(rùn)下滑的今天，下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，就要看企業(yè)的綜合實(shí)力以及價(jià)值創(chuàng)新。
“以用戶為中心，其他一切紛至沓來(lái)”，這是谷歌十誡中的第一誡；現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克說：為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)的唯一使命。
在任何商業(yè)模式里，第一重要的，都是用戶價(jià)值。市場(chǎng)粗放發(fā)展時(shí)期，定制家具的客戶價(jià)值還遠(yuǎn)未挖掘和滿足到位，而今，市場(chǎng)下行倒逼企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新，定制企業(yè)必須回歸商業(yè)本質(zhì)，通過價(jià)值創(chuàng)新、創(chuàng)造獨(dú)特的用戶價(jià)值，來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的生存和發(fā)展。價(jià)值創(chuàng)新，是一個(gè)企業(yè)得以生存發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力，既包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)層面的創(chuàng)新，也包括商業(yè)模式、管理模式、資本模式的創(chuàng)新。
1、定制家居消費(fèi)者有哪些未被滿足的價(jià)值需求？
全屋定制因其對(duì)家居空間的高效利用、能充分體現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化的需求而受到消費(fèi)者的青睞，一路高歌猛進(jìn)、快速發(fā)展。然而，定制家居已經(jīng)完全滿足了消費(fèi)者價(jià)值需求了嗎？
過去，消費(fèi)者對(duì)于定制家具單方面的要求是：高顏值、高性價(jià)比、高服務(wù)。隨著消費(fèi)升級(jí)、審美升級(jí)，消費(fèi)者的需求需要和期望也在升級(jí)。當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)于家居消費(fèi)的需求已經(jīng)出現(xiàn)了以下的趨勢(shì)：
全屋配齊——一站式采購(gòu)，一站式配齊；
生活美學(xué)——越來(lái)越講求風(fēng)格的統(tǒng)一和搭配，要求提升家居空間的美感；
智能家居——通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將空間、人、家具和信息家電整體連接，為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)專屬定制的智能家居生活空間。
事實(shí)上，無(wú)論是過去、現(xiàn)在還是未來(lái)，消費(fèi)者一直以來(lái)需要的，是“省心、省力裝修一個(gè)漂亮舒適的家”，只不過，以前沒有形成一定的家裝消費(fèi)習(xí)慣、也未具備相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，這個(gè)需求是隱性的，而今天，“拎包入住”等概念之所以火熱，正是因?yàn)槠淦鹾狭讼M(fèi)者真正的內(nèi)心向往，即以家為中心，提供從設(shè)計(jì)、材料、施工、家具到軟裝配飾的全套解決方案。
而全屋定制，一定是客戶從功能上、空間上、審美上需要什么，你就能夠生產(chǎn)出什么，供應(yīng)什么。這是定制企業(yè)必須把握的價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值創(chuàng)新，必須提升能力。
2、價(jià)值創(chuàng)新，中小定制企業(yè)面臨哪些能力瓶頸？
上半場(chǎng)，大多數(shù)定制企業(yè)遵循的是產(chǎn)品邏輯，“全屋”就是“往麻袋里塞更多的土豆”來(lái)實(shí)現(xiàn)搭售；而下半場(chǎng)，企業(yè)必須轉(zhuǎn)型為“客戶價(jià)值”邏輯，同樣是做“全屋”，要能提供基于生活方式的解決方案?？蛻魞r(jià)值創(chuàng)新，需要能力匹配，以目前大熱的“整體家裝”、“拎包入住”來(lái)說，定制企業(yè)就面臨諸多瓶頸和局限。
（1）缺乏以空間和生活方式的設(shè)計(jì)研發(fā)能力，難以滿足消費(fèi)者家居審美需求
完整的家居設(shè)計(jì)，包含了硬裝設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)、布局設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，風(fēng)格設(shè)計(jì)等等，是空間設(shè)計(jì)與各類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的融合，先有空間概念再逐一整合產(chǎn)品元素，用設(shè)計(jì)去平衡實(shí)用和美感之間的關(guān)系，用設(shè)計(jì)改變家居生活的價(jià)值，用設(shè)計(jì)來(lái)改變空間中人和人之間的關(guān)系，這種設(shè)計(jì)能力，不僅僅體現(xiàn)在設(shè)計(jì)的技藝，更需要對(duì)用戶的深刻洞察。好的設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值，好的設(shè)計(jì)也需要付出高額成本。
（2）缺乏全品類的供應(yīng)鏈管理能力，難以滿足消費(fèi)者一站購(gòu)齊的需求
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，一站式購(gòu)齊的價(jià)值，除了省時(shí)省心省力，也在于可以實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比。然而，拎包入住涉及到的主材、輔材、家具、配飾成千上萬(wàn)，必須通過供應(yīng)鏈的方式來(lái)解決。這要求企業(yè)需要有強(qiáng)大的、打通整個(gè)家裝全產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)鏈規(guī)劃、整合和管理能力，也需要雄厚的資金實(shí)力來(lái)支撐。
（3）缺乏完備的硬裝施工和整單交付能力，難以滿足消費(fèi)者高品質(zhì)裝修的需求
整體家裝是一個(gè)極其系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，不僅是各種材料的堆砌疊加，而是產(chǎn)品、工藝、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)整合。要解決傳統(tǒng)裝修的諸多痛點(diǎn)，要求企業(yè)具備完備的施工交付能力、多工地管理能力，擁有具專業(yè)資質(zhì)和責(zé)任心的產(chǎn)業(yè)化工人隊(duì)伍，以及以信息化系統(tǒng)為支撐的對(duì)生產(chǎn)、物流、安裝管理系統(tǒng)。
3、解決能力瓶頸，定制家具整合升級(jí)的創(chuàng)新模式有哪些？
對(duì)于定制企業(yè)來(lái)說，無(wú)論現(xiàn)在是大品牌還是小企業(yè)，無(wú)論是強(qiáng)是弱，都存在轉(zhuǎn)型升級(jí)的能力瓶頸，也各有提升能力的突圍之道。隨著行業(yè)的變革，企業(yè)的業(yè)態(tài)改變了，創(chuàng)新的動(dòng)能、創(chuàng)新的方法改變了，社會(huì)生產(chǎn)組織方式和生活的方式也因此而改變。
1邁向整裝，是定制家具頭部企業(yè)突圍的普遍選擇
2017年底，尚品宅配推出HOMEKOO整裝云；
2018年5月，四川歐派整裝大家居開業(yè)；同年12月，金牌廚柜投資成立金牌桔家整裝；
2019年3月，志邦家居與齊家網(wǎng)達(dá)成合作，為消費(fèi)者及裝修公司提供個(gè)性化定制整裝服務(wù)；2019年4月，好萊客與齊家網(wǎng)簽約，進(jìn)軍整裝市場(chǎng)。
不同企業(yè)的整裝業(yè)務(wù)有其不同的特點(diǎn)。尚品宅配的整裝云，主要通過信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，整合供應(yīng)鏈和施工及交付，為中小家裝公司賦能。歐派則主要基于全屋定制的基礎(chǔ)，進(jìn)行家裝供應(yīng)鏈整合，與家裝公司資源互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)一站式空間解決方案。志邦家居與好萊客則分別利用自身的定制家居業(yè)務(wù)，通過與齊家網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝資源合作，打通行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成平臺(tái)的疊加效應(yīng)。
2“共享工廠”模式，賦能中小定制企業(yè)提升基礎(chǔ)能力
對(duì)于中小定制企業(yè)來(lái)說，所需要解決的仍然是基礎(chǔ)能力，以能夠順應(yīng)縮小服務(wù)半徑、深度社區(qū)化服務(wù)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，“共享工廠”新型生產(chǎn)模式不失為是推動(dòng)家居制造革新和行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)方向。
“共享工廠”的對(duì)象一般都是區(qū)域性工廠，通過互聯(lián)網(wǎng)，將制造資源數(shù)字化、在線化，進(jìn)行技術(shù)、裝備、服務(wù)等的共享，由于自動(dòng)化生產(chǎn)的工藝及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與一線品牌基本無(wú)差異，而對(duì)于工廠管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及熟練技術(shù)工人的依賴性大大減少，這樣大大降低了企業(yè)運(yùn)作成本。這一模式的優(yōu)勢(shì)在于，一方面，促使制造能力轉(zhuǎn)化為面向全社會(huì)的制造基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，將消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、工廠以及社會(huì)參與者連接在一起，形成了超大規(guī)模分工協(xié)作、價(jià)值共享、利益分成的新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。廣州美時(shí)科技是在全屋定制行業(yè)共享工廠走得比較早、比較快的企業(yè)，美時(shí)科技早已洞察到定制行業(yè)邁向整裝大家居的發(fā)展趨勢(shì)，以“定制家居為流量入口的整體空間及生活方式的提供商”為定位，通過給經(jīng)驗(yàn)、給資本、給資源，實(shí)現(xiàn)區(qū)域工廠在生產(chǎn)、品牌、營(yíng)銷方面的協(xié)同，3年時(shí)間，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了8倍。
“當(dāng)消費(fèi)者低層次的價(jià)值訴求被滿足后，誰(shuí)能夠先滿足更高層次的需求，誰(shuí)就能夠比別人生存得更好。如果按照傳統(tǒng)的發(fā)展模式一點(diǎn)一點(diǎn)擴(kuò)張，成長(zhǎng)速度會(huì)慢。”
美時(shí)科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO劉輝認(rèn)為，中小定制企業(yè)比頭部品牌更需要模式創(chuàng)新，尤其在經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷增大的當(dāng)下，“共享工廠”可以成為定制企業(yè)逆勢(shì)上行、“并盤發(fā)展”的新模式。
