2016年，雙十一狂歡節(jié)的第8年。這些年，家居企業(yè)對(duì)電商由不關(guān)注到一窩蜂做電商，從單純網(wǎng)上賣貨逐漸摸索到O2O模式，這是一個(gè)逐漸回歸理性、找到方向的過(guò)程。這過(guò)程中，家居企業(yè)經(jīng)歷了什么，有什么樣的心得？究竟電商對(duì)家居企業(yè)有什么樣的價(jià)值？中國(guó)優(yōu)建材網(wǎng)記者特別采訪了家居行業(yè)在電商領(lǐng)域有經(jīng)歷、有心得的企業(yè)。——九牧電商總監(jiān)潘智慧。
九牧電商總監(jiān)潘智慧
??中國(guó)優(yōu)建材網(wǎng)：目前電商部門在九牧的戰(zhàn)略位置如何？
??潘智慧：電商渠道作為九牧目前的重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門，公司的資源投入和戰(zhàn)略傾向都很大，特別是雙十一項(xiàng)目，傾集團(tuán)人力、物力支持電商部門做到最好。目前電商的銷售規(guī)模約占九牧銷售整體的25%。
??中國(guó)優(yōu)建材網(wǎng)：越來(lái)越多家居企業(yè)卯足了勁沖雙十銷量。2016年，九牧什么時(shí)候開(kāi)始布局雙十一？如何平衡高訂單量下的物流配送和服務(wù)體驗(yàn)？
??潘智慧；我們從6月開(kāi)始準(zhǔn)備雙十一，今年雙十一除了往年的基本玩法，我們還嘗試了講原本線下的高端品牌形象款同款同價(jià)做全渠道的同步銷售。目前最擔(dān)心的還是物流與售后服務(wù)的壓力問(wèn)題。九牧的雙十一規(guī)模爆發(fā)太大，單天貓店，是平常月銷量的10倍，這樣的特殊脈沖節(jié)點(diǎn)，對(duì)后端服務(wù)的壓力很大，其他家居電商品牌的雙十一大概是月銷量的3-5倍。
我們?yōu)殡p十一，在8-9月就啟動(dòng)了臨時(shí)倉(cāng)的準(zhǔn)備，并和多家物流服務(wù)公司進(jìn)行了服務(wù)要與發(fā)運(yùn)方案的溝通。同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)雙十一帶來(lái)的爆發(fā)式客戶咨詢，九牧是廈門軟件學(xué)院?jiǎn)?dòng)了校企合作。我們?cè)谲浖W(xué)院建立了合作站點(diǎn)，在校學(xué)生以實(shí)訓(xùn)方式與九牧的客服團(tuán)隊(duì)一起辦公，這樣為雙十一增加了120人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
