5G時代，萬物皆可“掌握”。一部手機幾乎覆蓋了衣食住行方方面面，如美團、汽車之家、貝殼等在內的眾多垂類平臺，紛紛向大眾輸出著相關產品與服務。而唯獨在家裝家居零售市場中，消費者遲遲未能找到實用、好用的App。
直到6月初，一款定位本地化家居零售平臺的App，悄然登陸IOS及安卓移動端應用市場，受到了各界廣泛關注。經過大半個月的深度測試，這款內部代號曾為“玳瑁”的App，如今正式定名為“洞窩”，正被越來越多的消費者、商家使用，并不斷優化。
據悉，洞窩App的幕后推手，正是深耕家居市場20余年的行業龍頭居然之家。作為居然之家打造數字化家裝家居產業服務平臺標志性的一步，洞窩App的出現有望解決大眾在家居消費過程中面臨的痛點及難題，同時為行業合作伙伴帶來增量。
可以在家挑選、可以到店購買、可以分享給家人朋友，且有品質保障，Get家居產品也能輕松簡單，因其本地化運營方式，洞窩App被不少業內人士視為家居版“美團”。
在洞窩App上，消費者可以收獲怎樣的體驗？它與以往市場中出現過的泛家居類軟件有哪些不同？居然之家打造該款App產品的用意何在？在進一步探訪中，答案逐漸清晰。
To C：
洞窩App網羅同城家居好物
本地化運營破解家居消費頑疾
有過裝修和家具采買經歷的消費者，恐怕都遇到過類似經歷：為了挑選一張餐桌跑遍全城家居賣場，累；網上隨便訂了套沙發，遲遲未收到貨也不知道該找誰負責，煩；每次買家具都要拍下無數張照片、記錄海量信息，暈……
伴隨家居觸網，新老問題的頻發，給消費者家居購物體驗，增添了不少煩惱。一向以服務為先的居然之家，深刻洞察到消費者需求變化與消費痛點，這為洞窩App明確了功能方向與細節。居然之家強大的實體連鎖資源，也為承托多元消費需求積累了豐富的品牌選擇。
上線半個多月，洞窩App線上產品已覆蓋北京居然之家十里河店、金源店、麗澤店、玉泉營店等商場，商家線上開店率達89.1%，上架商品數量占比總商品數65%。消費者既可以通過洞窩App線上下單完成交易，也可以到最近店面深度體驗產品后再做消費，線上線下選購的產品及服務均由本地經銷商提供。通過洞窩App的數字化內核，本地化需求與本地化商品完成了精準對接。
在洞窩App頁面點擊目標產品或店面后，系統可自動匹配距離消費者最近的對應店面位置，消費者可進一步查詢前往店面的導航路線。
在線下家居店面中，產品旁邊增設洞窩App二維碼，方便消費者掃一掃加入虛擬購物車
方便貼心的“購物車”功能，同樣幫助消費者大大提高了決策效率。無論是在線上瀏覽還是線下逛店，消費者都不必再反復記錄產品信息，直接將目標產品添加至虛擬購物車中，相關內容一目了然。值得一提的是，為了改善消費者的逛店體驗，洞窩App在品牌線下門店中新增二維碼標簽，一件產品一個碼，消費者通過洞窩App的掃一掃，目標產品直接加入購物車，隨時隨地都能繼續了解、分享、下單。
此外，仍在不斷升級的洞窩App，將陸續上線“打車到店”、“我的家”、“視頻導購”等眾多功能，從而更好的優化消費者家居購物體驗。
To B：
為合作伙伴帶來增量
助力經銷商提升數字化經營能力
伴隨近年來家居行業向數字化方向積極轉型升級，市場中并不乏各類家裝、家居平臺及App產品頻頻面世，但仍舊多以簡單的信息撮合，或大而全、泛而淺的模式為消費者提供內容參考，未能真正達成線上與線下的融合互動，幫助消費者解決實實在在的消費問題。無法獲取消費者的信賴，就無法為企業帶來增量。
反觀洞窩App，居然之家新零售集團副總裁李杰表示，“圍繞居然之家的核心商業競爭力、優勢以及基因，洞窩App將用戶需求可視化分解，進行效率升級，優化各個環節。虛擬線上服務可有效打破線下壁壘，進行場景化構建，圍繞單個用戶的精準對接，優化消費體驗，完全區別于傳統線下的銷售體系。”
被行業內外視為數字化家居零售神器，洞窩App一方面通過精細化的功能輸出，為目標消費群提供優質的產品與服務，另外，其將把用戶流量反哺入駐家居企業，為生態合作伙伴帶來發展增量，并通過數字化工具精準分析消費需求，提升合作企業生產經營能力。
按照規劃，6月底，北京居然之家8家門店品牌及產品將全部登陸洞窩App。8月，洞窩App將完成重慶、成都、武漢、鄭州、西安五城布局。屆時，將會有更多消費者可享受省時省力省心的家居購物體驗。
未來：
洞窩App野心何在？
劍指數字化家裝家居產業服務平臺
家裝家居新入局者不斷涌現，這片被視為最具潛力的市場藍海，顯然有著不可比擬的誘惑力。圍繞著數字化轉型，更有互聯網巨頭、零售老牌接連闖入。天貓在家裝生態峰會上喊出了3年成交規模1萬億的豪言、京東用家居單品打開流量入口、拼多多準備在全國50多個家具產業集群打造10個“線上宜家”、國美入主打扮家高后調宣布3年5000億元的目標……
然而，數字并非是家裝家居服務的最好答案。重體驗、重服務、高單值、長周期等屬性，無疑對行業打通線上線下提出了極高要求。唯有兼具扎實的家居專業背景以及數字化能力，才可能真正為消費者消弭痛點，為企業帶來增量。
一方面依托于強大的專業背景，另一方面，居然之家這個走在數字化轉型路上的巨頭，也在不斷吸納和發展著互聯網新鮮血液，從而向著數字化家裝家居產業服務平臺邁進。2018年，與阿里巴巴開啟的戰略合作，讓居然之家的數字化轉型加速前進，隨后雙方開創的同城站模式，為家居新零售找到了本地化運營樣板。新近走馬上任的居然之家新零售集團副總裁李杰，也曾有著阿里巴巴天貓事業群新零售總監、支付寶事業群運營中心負責人的光鮮履歷。
“數字化時代，一切變得透明。家居行業迎來千載難逢的發展機遇。”在居然之家集團董事長兼CEO汪林朋看來，“居然之家不再是傳統模式的家居零售企業，也不是房地產式的物業服務商，居然之家將是一個開放的平臺。”
App命名為“洞窩”，也包含著居然之家的深遠心意與愿景。一方面取居住、房屋之意，同時也借“懂我”的寓意與消費者達成默契，英文讀音Don’t worry希望為消費者增加更多安全感——有了洞窩，不必再為家居消費煩惱。這也再次呼應了居然之家的企業使命——“讓家裝家居快樂簡單”。
