很多人只知道定制櫥柜產品可滿足自己個性需求，并且日后使用非常方便，不知道的是，定制產品售后服務是行業痛點。近日定制櫥柜諸多潛規則被曝光，令消費者瞠目結舌。面對行業潛規則，小編教大家在定制櫥柜時，如何避免落入陷阱。
似乎這條人盡皆知的潛規則已經成為“明規則”，因為一些定制品牌在與消費者簽訂合同時就明確告知不退不換，以后遇到問題只能修理。其理由是定制櫥柜產品是按照消費者家庭的空間尺寸量身定做的，而且一些產品需要鑲嵌、固定在墻體里，一旦拆掉對消費者方面也不利。同時商家認為量身定制的產品退回后無法再次銷售，損失太大。拆除產品時若對消費者家中的基礎裝修造成損害還要賠償，因此“只修不退不換”潛規則應運而生。
建議：如今定制產品不退換幾乎是行業通行規則，在這樣的市場環境下消費者想突破這個規則不容易，因此需要從源頭避免退換貨的可能性，包括與設計師進行詳細溝通并把約定事項寫入合同中等。若必須退換貨則應確定導致退換貨的原因在哪一方、哪一個環節，雙方厘清責任，合理合法維權。
與“只修不退不換”一脈相承的就是消費者只要一簽字就被視為對產品質量認同，商家即可免責。一般的定制櫥柜產品至少需要兩次實測，經過反復溝通、修改設計后才能確保產品合乎消費者需求。一些不負責任的商家或設計師在初期測量階段就粗心大意，特別是裝修旺季時設計師人手緊缺，容易造成各種紕漏，最終只要消費者在設計圖紙上簽字就算大功告成，至于后期使用是否合適，安裝有無麻煩等一概不管。消費者找到商家理論得到的回答往往是：“你不是看圖紙簽字了嗎?我們是按圖生產的，責任不在我們。”
建議：業主定制櫥柜產品時應不厭其煩、不怕麻煩，細心與設計師溝通發現問題及時告知設計師，同時對商家提出的所謂 “簽字即免責”條款予以拒絕。
材料是定制櫥柜產品的基礎成本，而消費者最關注的是材料環保指標。一些不法商家就在材質上玩兒起了貓膩如在店面展示的板材樣品、成品樣品都是知名品牌的環保產品，環保等級很高，而生產時偷偷更換或局部更換為劣質材料，特別是產品的隱秘部位如背板、隔板等;由于消費者很難用肉眼辨識清楚，所以容易讓商家鉆空子以次充好。
建議：挑選定制櫥柜產品時需注意詢問板材來源和環保指標，最好把相應內容(比如板材品牌、環保指標)明確列入合同中。上門安裝時消費者需留意產品的板材情況，若有所懷疑應立即停止安裝要求檢測。
