越來(lái)越多的家庭安裝智能家居設(shè)備，不過(guò)部分消費(fèi)者的體驗(yàn)并不好。日前，有消費(fèi)者遭遇了小米無(wú)線門窗感應(yīng)器失效后，生產(chǎn)企業(yè)、銷售商家、電商平臺(tái)以超過(guò)保修期為名，拒絕維修的難題。
消費(fèi)者施先生2016年1月8日在某電商平臺(tái)數(shù)碼專營(yíng)店購(gòu)買了一套小米MI智能家庭套裝無(wú)線門窗感應(yīng)器安全防護(hù)產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱“小米智能套裝”），2017年2月份該套裝中的智能網(wǎng)關(guān)失效，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。施先生致電小米公司被告知，該產(chǎn)品已過(guò)了保修期，小米公司不提供售后服務(wù)。商家同樣以超過(guò)保修期為由拒絕提供售后服務(wù),電商平臺(tái)方答復(fù)中也表示支持銷售商的做法。無(wú)奈之下，消費(fèi)者向廣東省消委會(huì)尋求幫助。
接訴后，省消委會(huì)投訴部工作人員即與電商平臺(tái)和小米公司溝通，得到的回復(fù)都是：此產(chǎn)品維修費(fèi)用過(guò)高，不建議維修，可以以維修價(jià)格作換新處理。小米方表示，即使產(chǎn)品在保修期內(nèi)，公司的處理方式也是以換代修。最終小米公司提出另一種解決方案，消費(fèi)者表示接受，案件調(diào)解成功。省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然施先生所購(gòu)買的小米智能套裝已過(guò)保修期，但并不因此喪失獲得售后服務(wù)的權(quán)利。小米公司涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
