近年來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提升和定制家具行業(yè)的迅速發(fā)展，“定制” 家裝 產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓家。但是，定制 家裝 產(chǎn)品受熱的同時(shí)，也存在“貨不對(duì)板”“產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障”“延遲交付、延誤工期”“售后跟不上”情況，成為眾多消費(fèi)者無(wú)法承受的“痛點(diǎn)”。
消費(fèi)者四大痛點(diǎn)：質(zhì)量難把控、不環(huán)保、選購(gòu)難、服務(wù)差
1.質(zhì)量
“作為耐用品，質(zhì)量肯定是第一位的，但現(xiàn)在建材品牌五花八門，我們也看不到廠家是怎么生產(chǎn)的，所以要選到質(zhì)量有保障的產(chǎn)品還真不容易，像我就去網(wǎng)上搜了很多信息，還去請(qǐng)教了一些建材界的朋友，對(duì)各種原材都進(jìn)行了對(duì)比。”和消費(fèi)者劉先生反映的一樣，眾多消費(fèi)者都表示，由于建材產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到 家居 安全，加之返工困難，所以在選購(gòu) 家裝 產(chǎn)品時(shí)首先都關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，并會(huì)花費(fèi)一定精力，去判斷意向品牌的產(chǎn)品是否耐用。
2.環(huán)保
在建材裝修中，產(chǎn)品的環(huán)保性一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，像危及人體健康的甲醛等問(wèn)題屢被詬病，不僅讓消費(fèi)者“談醛色變”，也引起行業(yè)的普遍關(guān)注。
值得一提的是，隨著新一代消費(fèi)群體的環(huán)保意識(shí)愈加強(qiáng)烈，“低碳環(huán)保”已經(jīng)滲入大眾生活的每個(gè)角落，這一點(diǎn)，在建材 家裝 產(chǎn)品的選擇上體現(xiàn)得尤為明顯。為確保產(chǎn)品的環(huán)保性，現(xiàn)如今的消費(fèi)者大多會(huì)選擇知名或一些專注打造環(huán)保產(chǎn)品的品牌，在材質(zhì)選擇上也更加傾向于天然名貴原木等。
3.選購(gòu)
互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展便利了大眾，但在 家裝 大件產(chǎn)品的選購(gòu)上，消費(fèi)者仍集中在線下選購(gòu)，這就導(dǎo)致他們?cè)庥鲞x購(gòu)難問(wèn)題：選購(gòu)時(shí)需要奔波于多個(gè)建材市場(chǎng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不能保證產(chǎn)品風(fēng)格和交貨、售后的統(tǒng)一性。
細(xì)究其因，一方面，年輕消費(fèi)群體生活節(jié)奏快，沒(méi)有充足的時(shí)間逐一挑選；另一方面，新一代消費(fèi)主力軍的消費(fèi)需求與行為模式已經(jīng)發(fā)生變化，和上一輩人相比，他們對(duì) 家裝 的需求不僅限于實(shí)用功能，還在 家裝 整體品位、個(gè)性化需求方面“不將就”，這些需求的推動(dòng)下，像專注全屋定制精細(xì)化發(fā)展，主推中式 原木全屋定制等一站式選購(gòu)模式的木悟定制家具等品牌企業(yè)成為消費(fèi)者 家裝 首選品牌。
4.服務(wù)
不少消費(fèi)者還反映，自己在選購(gòu)建材產(chǎn)品的過(guò)程中遇到過(guò)“企業(yè)承諾售后卻不認(rèn)賬”“維修不及時(shí)、變相收費(fèi)”等問(wèn)題。
就記者了解，導(dǎo)致該問(wèn)題的主要原因在于，目前國(guó)內(nèi)家具商品還沒(méi)有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，這就使得售后服務(wù)全靠商家承諾，若企業(yè)違背承諾，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)槿鄙傧鄳?yīng)的行業(yè)規(guī)范而難以有效維權(quán)。而且，傳統(tǒng)的選購(gòu)模式中，消費(fèi)者往往要經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商環(huán)節(jié)解決服務(wù)問(wèn)題，而經(jīng)銷商向廠家反饋的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱、服務(wù)不及時(shí)的情況，這樣無(wú)疑會(huì)延誤工期，損害消費(fèi)者利益。
如何將痛點(diǎn)變成賣點(diǎn)？
木悟定制家具王總：對(duì)癥下藥，創(chuàng)新發(fā)展
針對(duì)以上消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，木悟定制家具王總表示，痛點(diǎn)也可以變成企業(yè)自身的賣點(diǎn)，關(guān)鍵在于企業(yè)能否對(duì)癥下藥，立足消費(fèi)者需求創(chuàng)新發(fā)展。
據(jù)悉，木悟定制家具自建立以來(lái)便著眼于市場(chǎng)，定期派遣專人回訪消費(fèi)者、安排市場(chǎng)調(diào)查，還經(jīng)常受邀參加業(yè)內(nèi)相關(guān)論壇會(huì)議，確保對(duì)消費(fèi)者需求和滿意度、行業(yè)目前的市場(chǎng)格局、市場(chǎng)總體容量及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等有整體性考量。
基于此，木悟定制家具率先于行業(yè)發(fā)展中式原木全屋定制和廠家直銷，劍指行業(yè)“質(zhì)量”“環(huán)保”“選購(gòu)”和“服務(wù)”痛點(diǎn)，并將其發(fā)展成品牌賣點(diǎn)。據(jù)木悟定制家具王總介紹，中式原木全屋定制集合了中式高品位、原木環(huán)保性和全屋定制便利性的三大優(yōu)勢(shì)，加之廠家直銷去掉經(jīng)銷商周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，由廠家直接對(duì)消費(fèi)者提供產(chǎn)品和配套服務(wù)，支持消費(fèi)者在產(chǎn)品選材、半成品、未上漆成品等多個(gè)階段親臨廠家品檢，如此一來(lái)， 家裝 產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)保性和服務(wù)更有保障，消費(fèi)者選購(gòu)也更加便利、省心。
“在木悟定制家具一次性買齊了原木門、原木護(hù)墻板、原木衣柜、原木酒柜、原木書柜這些，沒(méi)有跑很多建材市場(chǎng)挑，方便又省心，還能保證家里裝修風(fēng)格統(tǒng)一。”肖女士反映稱，木悟定制家具的中式原木全屋定制正好解救了像她一樣沒(méi)時(shí)間挑選建材產(chǎn)品的都市上班族。
從眾多消費(fèi)者對(duì)木悟定制家具的好評(píng)來(lái)看，中式原木全屋定制和廠家直銷模式的創(chuàng)新發(fā)展的確能夠解決其在“質(zhì)量”“環(huán)保”“選購(gòu)”“服務(wù)”方面的問(wèn)題。對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)人士也給予較高評(píng)價(jià)，稱中式原木全屋定制和廠家直銷模式或在未來(lái)釋放更大市場(chǎng)價(jià)值。
