無法做到每天換新衣
消費者小劉告訴記者，她是通過朋友圈的一個分享鏈接了解到共享衣櫥這項服務。“我的日常收入中，大約有百分之五十都用來買衣服。看到有人推薦用租衣代替買衣，覺得這種方式比較省錢。”小劉說，她的衣柜里有許多只穿了一兩次就擱置在一邊的新衣服。由買改租起碼可以不再增加浪費。
隨后，小劉在一款共享衣櫥平臺上進行了注冊，并購買了一張18天的體驗卡，價格為68元。“原本以為購買之后，可以真正實現每天換不同衣服的夢想，這也是平臺方宣傳中提到的。”體驗后小劉卻發現，這一點根本沒法實現。“根據平臺規則，消費者要先把衣服寄回，平臺才能寄出新的衣服。郵寄過程需要時間，最快也要隔天到，很多時候都在等待衣服寄來的過程中度過。”記者查詢發現，在不同的共享衣櫥平臺上，均有消費者點評“時間花費多”。比如多啦X夢的平臺上，用戶名為柔兒的消費者稱，“改快遞以后太不好了，特別慢，一個星期周轉不過來，太失望了。”
據了解，不同共享衣櫥平臺的租借費用不同，普通遍在200元/月左右。在另一個平臺開卡的消費者小趙告訴記者，一個月里，她一共只租借過三四次。“一共租了十件左右，只有三件滿意。心疼我那200塊不如買一件衣服。”
有業內人士告訴記者，共享衣櫥經營模式中，衣服寄出和寄回的費用都由平臺方負責。快遞成本是其中一個重要支出，如果一個月30天中消費者每天都在不斷寄還衣服，單是快遞成本都需要200元左右，平臺方將入不敷出。“而這部分又是硬性支出，在不提到高費用的情況下，很難保證快遞服務質量，更不要說衣服質量。”
衛生問題受關注度高
小劉說，她花幾十元辦卡純屬嘗嘗鮮并沒有抱太大的希望，但是讓她最受不了的是衣服的衛生問題。“有一次，我一共租了三件衣服，打開包裝后，三件衣服都比較舊，有一件衣服上還有明顯的污漬。”
根據多家平臺的公開信息，均強調可以做到“五星”級的清洗服務。有的提到采用進口設備清洗，有的則表示采用多道清潔殺菌工序，可以完全做到清潔無味。不過，當記者以消費者身份給詢問客服人員，可否告知具體的清洗工廠地址或者合作的清洗企業名稱時，始終沒有等來回復。有醫務人員表示，一些皮膚病易通過不潔衣物接觸后傳染，比如帶有傳染性軟疣病毒的衣服若不及時清洗，二次使用人員就會被傳染。因此，共享衣服的衛生問題不容小覷。
在消費者投訴中，衣服與描述不符的情況投訴居多。不少消費者遇到過租借衣服標識尺碼與實際尺碼不符的情況。消費者小林說，她租借的兩條裙子都是M碼，但其中一條大出一個碼。還有消費者投訴稱，平臺方在介紹衣服來源時，多表示為品牌衣服或者原創設計，衣服款式和質量可靠，有專業采購人員在海外和國內市場選購。不過，有細心的消費者稱，從平臺租來的衣服商標很多沒有見過。“裙子款式跟圖片上基本一致，但是面料已經起球，做工粗糙，質量比較差，是雜牌子衣服。”鐘女士說，她之前租了一條白色的蕾絲長裙，因為質量差，直接退了回去。不過，也有平臺方在租借衣服時，會將購買衣服的發票連同衣服一并寄出，以證明衣服的基本情況。
此外，在朋友圈的討論中，有人質疑共享衣櫥模式只是把許多年前就已經存在的線下服裝租借業務簡單搬到了線上，沒有真正實現用“共享”達到節約、環保的目的。小劉說，她的幾十件只穿了一兩次的新衣服還靜靜躺在衣柜中，如果能“共享”就好了。
