每年的夏秋兩季，正值家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期。
??昨日，遼寧省消費者協(xié)會聯(lián)合遼寧省家具協(xié)會共同發(fā)布《遼寧省家庭裝飾裝修消費指導(dǎo)白皮書》（以下簡稱“家裝白皮書”），為家裝消費提供指導(dǎo)，同時為消費者防范、規(guī)避家居裝飾裝修過程中出現(xiàn)的問題支招。
??據(jù)了解，“家裝白皮書”共分六章，從消費者如何選擇家裝公司、如何與設(shè)計師溝通、家裝合同注意事項、施工流程，到一旦發(fā)生家裝爭議時如何解決，都做了詳細(xì)講述。
??“家裝白皮書”電子版將于8月7日在省消協(xié)網(wǎng)站、省工商局網(wǎng)站、遼寧消費維權(quán)網(wǎng)站登載，可免費下載。
??為規(guī)范家裝行業(yè)，推動行業(yè)發(fā)展，營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，省消協(xié)還聯(lián)合撫順、本溪、遼陽、盤錦等地消協(xié)一同發(fā)起了家裝企業(yè)的誠信經(jīng)營倡議，號召全體家裝企業(yè)誠信經(jīng)營，遵紀(jì)守法，保護(hù)好消費者合法權(quán)益。
??重點講解
??爭議解決走“五個途徑” 關(guān)鍵是收集證據(jù)
??家裝從流程上來講，涉及到裝修接洽、出預(yù)算等多個環(huán)節(jié)，在工種上涉及瓦工、水電工、油工、木工等多個工種，所用材料更是種類繁多。
??根據(jù)省消協(xié)掌握的情況，家裝領(lǐng)域產(chǎn)生爭議的原因主要包括改變設(shè)計方案、增減項目、材料價格及質(zhì)量問題、施工質(zhì)量問題、工期延誤以及售后服務(wù)不到位等。
??“家裝白皮書”為消費者提供了爭議解決的途徑，如果產(chǎn)生爭議可通過以下途徑解決。
??■ 協(xié)商 首先與經(jīng)營者協(xié)商和解，盡可能通過協(xié)商分清責(zé)任，解決問題；
??■ 調(diào)解 如果協(xié)商不成，可向所在地消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織申請調(diào)解；
??■ 投訴 還可以向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門或工商行政管理部門等相關(guān)行政部門投訴；
??■ 仲裁 如果消費者和經(jīng)營者之間有仲裁協(xié)議，可以根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
??■ 訴訟 向人民法院提起訴訟。
??“家裝白皮書”提示，如果向法院起訴，最重要的就是收集證據(jù)，包括但不限于家裝合同、交款收據(jù)或者發(fā)票、效果圖或者設(shè)計方案、預(yù)算單、項目單等，要有雙方的簽字蓋章，如果合同發(fā)生變更，無論是哪一方提出，都需要對方同意，都應(yīng)該以書面形式將合同變更固定下來；一些隱蔽工程如水電路、在施工完成后，建議雙方拍照留存，如果消費者對施工存在異議，也應(yīng)該提供施工過程的相關(guān)證據(jù)。
??特別提醒
??咋簽訂家裝合同？不輕易變更合同
??1、選擇有資質(zhì)、重信譽、口碑好的家裝公司。
??2、慎重簽訂家裝合同。合同是約定消費者、經(jīng)營者權(quán)利、義務(wù)的法律文書，較為細(xì)致、完善的合同，既能規(guī)避一些糾紛，又能以此為據(jù)化解糾紛。合同細(xì)節(jié)直接影響消費者、經(jīng)營者權(quán)利、義務(wù)，合同細(xì)節(jié)務(wù)必約定明確。
??3、家裝合同簽訂前，一定要確認(rèn)家裝公司提供的家裝項目（效果、預(yù)算）是否適合自己，要對家裝公司的廣告、宣傳做出甄別，要仔細(xì)核對預(yù)算，不清楚、有疑問的要立即詢問、弄清，避免留下糾紛隱患。選擇家裝材料切勿貪圖價格低廉，一定要選擇符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的建材。
??4、要保留家裝設(shè)計圖及施工布線圖，以備日后維修時使用。
??5、消費者不要輕易變更合同，不要輕易變更約定使用的建材。消費者要與家裝公司約定，家裝中使用的建材，施工前要讓消費者簽字確認(rèn)其品牌、等級、規(guī)格、顏色等。
??6、注意保留好付款憑證、合同文本、保修證明等相關(guān)材料，以便發(fā)生糾紛時作為維權(quán)證據(jù)使用。
??案例：合同書寫不完整裝修公司退款
??今年1月14日，消費者孫先生與沈陽某裝修公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務(wù)合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》。事后，孫先生發(fā)現(xiàn)合同中不少應(yīng)由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數(shù)、具體位置、預(yù)算等，并且到約定時間時，裝修公司沒有向?qū)O先生提供設(shè)計方案及預(yù)算報價。孫先生多次與其公司協(xié)商都沒有結(jié)果，隨后向省消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者主動提出解除合同并退回消費者所交的首期款10.8萬元。
??消協(xié)點評：對消費者來講，簽訂合同時，應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)的檢查合同內(nèi)容，除固定條款外，對雙方填寫的內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確也要仔細(xì)核對。經(jīng)營者也應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念，完整詳細(xì)書寫合同，并遵守《合同法》《消法》《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等認(rèn)真履行自身義務(wù)。
