“今年我們提出品牌口號：通過打造產(chǎn)品價值和服務(wù)價值，提升客戶滿意度。在產(chǎn)品上，將延續(xù)2017年的重點(diǎn)，梳理內(nèi)部產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計以及內(nèi)部服務(wù)機(jī)制。在服務(wù)上，成立協(xié)作中心，從內(nèi)部打造服務(wù)團(tuán)隊，由內(nèi)而外讓經(jīng)銷商感受到邦元名匠的品牌服務(wù)力，從而影響他們對終端業(yè)主和客戶進(jìn)行服務(wù)。”

——邦元名匠營銷總監(jiān) 劉崇作

Q：業(yè)內(nèi)紛紛在熱議2019年行業(yè)將發(fā)生巨變，而我們展會的主題也正是“定制變年”。您認(rèn)為這一趨勢概括是否貼切？為什么？

劉崇作：我很認(rèn)同這個變年主題，定制行業(yè)發(fā)展不過20年，相比其他家居建材而言時間很短，但速度很快，甚至超越了其他很多品類，除客觀因素外，還是時代不斷改變，改變了經(jīng)銷商心態(tài)，也改變了引流渠道。

過去經(jīng)銷商的心態(tài)很簡單，投資一個品牌，賺快錢，但現(xiàn)在不是，市場競爭加大，他們的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到營銷、生產(chǎn)本質(zhì)，回歸到產(chǎn)品和服務(wù)上。而引流渠道也從最初依托商場、家具建材城，坐店行銷的模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣髑溃缇€上線下融合，營銷前置至小區(qū)、樣板房，行業(yè)聯(lián)盟等一系列全方位引流。

Q：面對內(nèi)外環(huán)境的快速變化，貴企業(yè)將采取哪些針對性的措施？

劉崇作：邦元名匠從2004年成立至今已有15年，因長期處于第一線，對于這樣的動態(tài)，早在2017年就已經(jīng)預(yù)測到，并出臺了相應(yīng)措施——夯實產(chǎn)品和服務(wù)。今年更是提出品牌口號：通過打造產(chǎn)品價值和服務(wù)價值，提升客戶滿意度，為此，將繼續(xù)鞏固這兩點(diǎn)舉措：在產(chǎn)品上，延續(xù)2017年的重點(diǎn)，梳理內(nèi)部產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計以及內(nèi)部服務(wù)機(jī)制。在服務(wù)上，成立協(xié)作中心。將所有與服務(wù)有關(guān)的部門包括客服、售后、質(zhì)檢、采購等合成協(xié)作中心，從內(nèi)部打造服務(wù)團(tuán)隊，由內(nèi)而外讓經(jīng)銷商感覺到邦元名匠的品牌服務(wù)力，從而影響他們對終端業(yè)主和客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

值得一提的是針對80、90后對環(huán)保的重視，我們從2017年就推出無醛歐松板，它具備無醛釋放和承重力兩點(diǎn)優(yōu)勢。馬來西亞進(jìn)口的無醛歐松板是一款踩不斷且100%橡膠木原木生產(chǎn)而成的顆粒板，能夠做到零醛釋放，它在人造板里物理性能也是最好，其承重能力是普通板材的5倍以上。此外它還具備如防水性、物理性能等賣點(diǎn)。

Q：一直在說行業(yè)“遇冷”，那貴企業(yè)有沒有受到冷的影響？

劉崇作：有受到一些影響，但與其說行業(yè)在遇冷，不如說行業(yè)在規(guī)范。整個定制行業(yè)近20年，發(fā)展速度實在太快，是時候緩下來，沉淀自身，我認(rèn)為這對行業(yè)反而是好事，行業(yè)需要沉淀，將內(nèi)在擠掉泡沫，真正立足于長遠(yuǎn)發(fā)展。畢竟博觀而約取，厚積而薄發(fā)。

Q：精裝時代開啟，房企染指家居行業(yè)，成品家具與定制融合做拎包入住，這是成品家具翻盤的機(jī)遇、定制家居跨越的分水嶺嗎？

劉崇作：不是很認(rèn)同這樣的說法，首先，精裝時代來臨跟定制、成品并沒有很大關(guān)系，市場一直在變化，就像受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊轉(zhuǎn)變了整個市場運(yùn)營模式，而現(xiàn)在的精裝也是一個模式，就算沒有精裝也會有其他的模式存在，這是很正常的事情，因為時代在變，運(yùn)營模式也要改變。

其次，成品對于定制而言，并不會造成多大影響，各有各自的優(yōu)勢及客戶群存在，并不存在雙方機(jī)遇或分水嶺。但定制與成品相比，可能有更明顯的優(yōu)勢，隨著消費(fèi)群體轉(zhuǎn)為80、90后，定制的個性化、簡約以及對空間、功能性的利用這些都勝于成品，所以精裝的來臨，對于定制而言是另一個春天。