??修好新房，買好新家具，安裝了新電器，就等房間空氣凈化后喜遷新居。然而，業(yè)主潘女士沒有等來入住的喜悅，卻等來了滿屋子的水。日前，梅溪湖卓越淺水灣小區(qū)的潘女士向晚報(bào)記者反映，新安裝的林內(nèi)熱水器出現(xiàn)問題，導(dǎo)致房間內(nèi)積了幾厘米深的水，而且樓下的房子也因此遭殃，整體損失估計(jì)在10萬元以上。然而，林內(nèi)公司只修好了熱水器，拖了一個(gè)多月還沒有上門查看損失情況。
??業(yè)主：熱水器漏水，新家被水泡
??潘女士去年在梅溪湖卓越淺水灣買了一套房，交房沒多久，她便開始張羅裝修。去年7月，她在河西郁金香家居建材廣場(chǎng)林內(nèi)專賣店訂購(gòu)了一臺(tái)熱水器。
??“為了保證質(zhì)量，我花了6000多元買了這臺(tái)林內(nèi)熱水器。”潘女士說，由于裝修進(jìn)度較慢，去年12月，她才聯(lián)系熱水器商家進(jìn)場(chǎng)安裝。隨后，她陸陸續(xù)續(xù)把新房的家具和其他電器置辦齊全。
??今年2月2日上午，潘女士突然接到小區(qū)物業(yè)人員的電話，說她家有水流到了走廊。潘女士急忙請(qǐng)物業(yè)工作人員幫忙查看。“房門一打開，整個(gè)房間全是水。”該小區(qū)物業(yè)工作人員黃先生告訴記者，他們走進(jìn)廚房，看見熱水器在噴水，“我們馬上關(guān)掉水閥，然后幫業(yè)主清理房間積水。”
??記者前日在現(xiàn)場(chǎng)看到，由于被水泡過，房間內(nèi)的一些家具和門出現(xiàn)了不同程度的開裂。更糟心的是，積水滲到樓下鄰居家，致其天花板、木地板受損嚴(yán)重，甚至中央空調(diào)都可能因進(jìn)水損壞。“這么長(zhǎng)時(shí)間過去了，林內(nèi)公司一直沒個(gè)說法。”潘女士氣憤地說。
??公司：沒通電，熱水器水箱被凍壞
??前日，記者來到郁金香家居建材廣場(chǎng)林內(nèi)專賣店。門店負(fù)責(zé)人劉女士表示，3月19日晚，公司已與潘女士溝通好，決定走保險(xiǎn)程序。
??劉女士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。事發(fā)時(shí)，長(zhǎng)沙氣溫低，導(dǎo)致潘女士家的熱水器水箱被凍壞。事發(fā)后，公司及時(shí)安排維修師傅上門把熱水器修好。
??“我們說明書都寫清楚了在低溫情況下機(jī)器如何做好防凍。在熱水器上，也貼了防凍注意事項(xiàng)。”劉女士介紹，熱水器帶有自動(dòng)保護(hù)裝置，一旦氣溫過低，在通電的情況下防護(hù)裝置就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)。潘女士家的熱水器并沒有及時(shí)通電，所以才發(fā)生了這種情況。“在低溫期間，我們也提前通過微信、信息等方式進(jìn)行了提醒。”
??對(duì)此，潘女士說，師傅過來安裝的時(shí)候是晚上，安裝完便匆匆離去，根本沒有提醒她；林內(nèi)店的說法，她無法接受。
??工商部門：是產(chǎn)品問題而非售后服務(wù)問題
??記者了解到，潘女士向工商部門投訴后，此事由芙蓉區(qū)韭菜園工商所負(fù)責(zé)處理。該所負(fù)責(zé)人陳先生說，這是產(chǎn)品問題，而不是售后服務(wù)問題。
??“我們通過售后服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系到廠家，與廠家派來的代表進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。”陳先生告訴記者，這名代表在請(qǐng)示公司后表態(tài)，同意根據(jù)業(yè)主的實(shí)際損失情況向廠家申請(qǐng)賠償，目前業(yè)主在統(tǒng)計(jì)損失。
??陳先生認(rèn)為，雖然這臺(tái)熱水器有質(zhì)檢合格證書，但在實(shí)際使用過程中存在一定隱患，“必須插電才能防止被凍壞，可是萬一停電了呢？”
??湖南江海洋律師事務(wù)所李曉龍律師表示，本事件中，如果消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者未充分盡到商品安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示的說明義務(wù)，可以與經(jīng)銷商協(xié)商補(bǔ)救或賠償?shù)姆桨福魺o法達(dá)成一致，可以請(qǐng)求相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán)；合法權(quán)益沒有得到保護(hù)時(shí)，還可以依法起訴生產(chǎn)商與經(jīng)銷商，通過司法途徑維權(quán)。
