觀察過(guò)去十年的智能家居發(fā)展歷史，整個(gè)行業(yè)其實(shí)并沒(méi)有終局的說(shuō)法。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廠商紛紛押注網(wǎng)關(guān)路由器，認(rèn)為這可能就是未來(lái)智能家居的控制中樞，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)一個(gè)手機(jī)APP+路由器無(wú)線網(wǎng)絡(luò)控制一些家居場(chǎng)景下的產(chǎn)品是普遍而又雞肋的做法，但也炒作智能家居即將爆發(fā)，相反的是，這個(gè)行業(yè)再次沉入了低谷，這兩個(gè)階段，人們對(duì)智能家居的理解都還停留在中心化的遙控層面。
近3-5年的時(shí)間里，人工智能技術(shù)逐漸普及，消費(fèi)升級(jí)和新中產(chǎn)崛起成為行業(yè)普遍認(rèn)同的新經(jīng)濟(jì)變量，IoT產(chǎn)業(yè)也隨著產(chǎn)業(yè)鏈條的完備得到了長(zhǎng)足發(fā)展，智能家居產(chǎn)業(yè)里的泡沫在這三大浪潮下被吹大到至少是以前單項(xiàng)技術(shù)階段的三十倍。
廠商們?cè)俅纬錆M(mǎn)希望上路，認(rèn)為這個(gè)階段肯定能把萬(wàn)億級(jí)的產(chǎn)業(yè)做起來(lái)，當(dāng)下萬(wàn)物智能，萬(wàn)物互聯(lián)，每一個(gè)智能產(chǎn)品都可能是交互的入口，于是廠商們又開(kāi)始講究全屋智能。
我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著智能家居這個(gè)概念越來(lái)越寬泛，包含的產(chǎn)品品類(lèi)或?qū)⒊砂偕锨В珡恼w來(lái)看，它只是一個(gè)技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新不斷累加升級(jí)的發(fā)展過(guò)程，這個(gè)過(guò)程并沒(méi)有終點(diǎn)，只有階段性可言，而在階段性期間，分品類(lèi)看行業(yè)，各路廠商做好自己最擅長(zhǎng)的事情要比“畫(huà)個(gè)大餅”更有意義，不過(guò)目前很多廠商其實(shí)都走進(jìn)了自嗨式營(yíng)銷(xiāo)的怪圈，過(guò)于急功近利炒作大概念。
自嗨式營(yíng)銷(xiāo)第一類(lèi)：產(chǎn)品自嗨。產(chǎn)品自嗨型企業(yè)不是在把旗下的產(chǎn)品變得越來(lái)越“重”就是在把產(chǎn)品變得越來(lái)越雞肋，對(duì)于自己產(chǎn)品的使用場(chǎng)景需求過(guò)于理想主義化。
比如用智能音箱點(diǎn)外賣(mài)的做法，很少有用戶(hù)愿意跟一臺(tái)音箱多輪對(duì)話來(lái)確定一單外賣(mài)，甚至還找不到自己想點(diǎn)的外賣(mài)，這個(gè)體驗(yàn)其實(shí)非常不人性化，交互路徑不是最便捷的，但是有些廠商卻覺(jué)得這樣挺合理，而且他們還想把音箱的功能變得越來(lái)越復(fù)雜，要開(kāi)發(fā)成百上千的技能讓產(chǎn)品變得無(wú)所不能，其實(shí)大部分用戶(hù)并沒(méi)有時(shí)間和精力去在小小的音箱方寸之間去探索那么多的內(nèi)在事物，音樂(lè)、時(shí)間、百科、新聞、天氣、鬧鐘、語(yǔ)音遙控等這些用戶(hù)每天常用到的功能能做好就很不錯(cuò)了，而且很多智能音箱其實(shí)這些基本功能都沒(méi)做好，或者體驗(yàn)不穩(wěn)定。
有一種現(xiàn)象是智能產(chǎn)品套裝互聯(lián)，很多廠商的家電類(lèi)產(chǎn)品已經(jīng)具備了聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音交互等功能，總想一推一套給用戶(hù)安裝，但忽略了一個(gè)基本問(wèn)題是用戶(hù)的需求普遍是多樣性、個(gè)性化的，誰(shuí)會(huì)全屋的產(chǎn)品都用一家廠商的產(chǎn)品去覆蓋呢？很多品牌并沒(méi)有培育起用戶(hù)的熱衷度卻想象著用戶(hù)對(duì)自己的產(chǎn)品品牌非常熱衷，這個(gè)思路有些前后顛倒。
還有一些開(kāi)關(guān)、面板類(lèi)的基礎(chǔ)電器產(chǎn)品，用戶(hù)首先需要的是這類(lèi)產(chǎn)品做工扎實(shí)美觀，品質(zhì)安全可靠，而很多廠商徒增了不少的情景模式和無(wú)線技術(shù)模塊，但是產(chǎn)品直觀的感覺(jué)或觸感卻非常劣質(zhì)，筆者認(rèn)為產(chǎn)品基礎(chǔ)功能和品質(zhì)做不好的公司也沒(méi)有可能把更多元的功能開(kāi)發(fā)好。
自嗨式營(yíng)銷(xiāo)第二類(lèi)：品牌自嗨。很多品牌都覺(jué)的自己是行業(yè)第一或者自己的產(chǎn)品、解決方案是業(yè)內(nèi)最好的，但是分品類(lèi)看行業(yè)，一家廠商頂多能做到的是在自己的專(zhuān)業(yè)賽道處于第一梯隊(duì)而已，智能家居沒(méi)有全能的跨界廠商，因?yàn)橹悄芗揖硬皇且粭l賽道，而是一塊立體的巨大蛋糕，各路廠家只能分散性切割，碎片化細(xì)分，之后再做生態(tài)粘合。
比如海爾、美的、格力在家電領(lǐng)域已是行業(yè)龍頭，那么這三巨頭在智能家電興起的時(shí)候大概率依舊是智能家電的龍頭，但是除了家電配置之外，談及全屋的智能體驗(yàn)集成他們并不見(jiàn)得能做多好，所謂的龍頭品牌無(wú)非就是基于自己的產(chǎn)品生態(tài)做一方IoT割據(jù)勢(shì)力而已。
自嗨最厲害的當(dāng)屬智能門(mén)鎖行業(yè)，每到電商購(gòu)物節(jié)主流廠商基本都會(huì)宣稱(chēng)自己在某某平臺(tái)的銷(xiāo)量第一，各種品牌度指數(shù)第一，消費(fèi)者看得眼花繚亂卻依舊無(wú)從選擇，對(duì)于智能門(mén)鎖而言，最重要的是別在線下用戶(hù)的家中出現(xiàn)安全事故問(wèn)題，把售后和服務(wù)做到極致，外部和廣大用戶(hù)認(rèn)可的第一說(shuō)出來(lái)才有說(shuō)服力，自己吹噓的第一并沒(méi)有什么權(quán)威價(jià)值，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)或電商平臺(tái)上爭(zhēng)第一。
當(dāng)前輿論其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入到了口碑與社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)階段，用戶(hù)或者客戶(hù)的評(píng)價(jià)傳播對(duì)于廠商至關(guān)重要，人們無(wú)論是購(gòu)物還是要選擇服務(wù)，首先參考的是其他用戶(hù)的好評(píng)與差評(píng)，但是很多廠商還是非常以自我為中心，尤其是在智能家居行業(yè)，自我宣傳和品牌塑造上諸如行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌、首家、銷(xiāo)量第一之類(lèi)的說(shuō)法讓消費(fèi)者非常抵觸和反感，如果產(chǎn)品和體驗(yàn)?zāi)軌蛎逼鋵?shí)還好，更多的是名不副實(shí)，體驗(yàn)糟糕，破壞了消費(fèi)者的信任與消費(fèi)信心。
相比自嗨式的廠商，筆者想強(qiáng)調(diào)能把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致的企業(yè)才是智能家居行業(yè)里最有價(jià)值和前途的企業(yè)，浮躁的氛圍之下，回歸商業(yè)的本質(zhì)很重要，為什么這么說(shuō)？
智能家居無(wú)論發(fā)展到什么階段，產(chǎn)品都是用戶(hù)價(jià)值的直接載體，能把自己專(zhuān)注的產(chǎn)品品類(lèi)打磨好的公司必將有一席之地，比如智能照明、門(mén)鎖、開(kāi)關(guān)插座、控制面板、黑電白電、傳感器等等，這類(lèi)產(chǎn)品型的公司只要能把產(chǎn)品做到極致或者更為創(chuàng)新，單純按照消費(fèi)品的思路去開(kāi)拓也會(huì)有廣闊市場(chǎng)，能打通融入有人氣的生態(tài)平臺(tái)更是如虎添翼，關(guān)鍵是產(chǎn)品做得足夠好，符合當(dāng)下消費(fèi)者的品味、滿(mǎn)足剛性或升級(jí)的需求。
產(chǎn)品需要由表及里有深度構(gòu)思，有更人性的交互，有核心競(jìng)爭(zhēng)力，而不是寬泛地求多類(lèi)別卻都很膚淺，智能家居產(chǎn)品領(lǐng)域需要更多精品產(chǎn)生，驅(qū)逐劣質(zhì)產(chǎn)品的肆虐流竄，精品產(chǎn)品是全屋智能概念的前提，品質(zhì)可靠是智能化的前置條件。
而站在服務(wù)的角度，其實(shí)是廠商的商業(yè)效率與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力的體現(xiàn)，先做到重點(diǎn)聚焦服務(wù)再橫向拓展規(guī)模更可取。多數(shù)非主流廠商在產(chǎn)品環(huán)節(jié)其實(shí)都做得很敷衍，然后大肆拓展經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)店試圖鋪開(kāi)市場(chǎng)局面撈到第一桶金，但結(jié)果是追求短期產(chǎn)品起量或者擴(kuò)張速度的廠家其實(shí)都沒(méi)有太好的下場(chǎng)。
智能家居不是一個(gè)單純的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它涉及到軟硬件的開(kāi)發(fā)、方案的集成乃至具體施工落地和后項(xiàng)長(zhǎng)期的服務(wù)，所謂的跑馬圈地效應(yīng)其實(shí)會(huì)非常有限，而不顧發(fā)展質(zhì)量追求發(fā)展速度，可能會(huì)因?yàn)榭诒儾疃熳呦蛩ネ觥７叛坶L(zhǎng)線發(fā)展路徑，需要在質(zhì)和量之間做平衡取舍，用精品產(chǎn)品、精細(xì)化方案、高效率服務(wù)去慢慢滲透市場(chǎng)才是最靠譜的路徑，這是個(gè)需要耐心和恒心的積淀過(guò)程，只有積淀得足夠深入和扎實(shí)，才有快跑或領(lǐng)跑的能力。
在中國(guó)市場(chǎng)，智能家居的市場(chǎng)需求沒(méi)有很好的連貫性，以前普通家庭對(duì)智能家居幾乎沒(méi)有訴求和認(rèn)知，而近年來(lái)井噴式的爆發(fā)以及廠商們的極力推動(dòng)才讓整個(gè)業(yè)態(tài)有了起色。對(duì)于普通消費(fèi)者選擇而言，有兩層基本判斷邏輯，第一層選擇就是看產(chǎn)品，無(wú)論是產(chǎn)品的審美還是品質(zhì)感，如果一家廠商的產(chǎn)品給人的直觀感覺(jué)都不過(guò)關(guān)，那基本不用考慮其吹噓的全屋智能體驗(yàn)了，其次就是精細(xì)化的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)以及費(fèi)用清單，含糊其辭故弄玄虛的廠商基本就是在誆騙消費(fèi)者。
2019年，智能家居這個(gè)行業(yè)依舊很亂，需要那些堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)的廠商做些改變。
